Class helpdesk

[Строка 16]

Размещен: /helpdesk/helpdesk.class.php

Описание

Система управления сайтом HostCMS v. 5.xx

Класс модуля "Службы техподдержки".

Файл: /modules/helpdesk/helpdesk.class.php

author

Hostmake LLC

version

5.x

Свойства класса

$CacheGetAttachment = array ()
Кэш для метода GetAttachment()
$CacheGetCriticalLevel = array ()
Кэш для метода GetCriticalLevel()
$CacheGetEmail = array ()
Кэш для метода GetEmail()
$CacheGetFirstMessageTicket = array ()
Кэш для метода GetFirstMessageTicket()
$CacheGetHelpdesk = array ()
Кэш для метода GetHelpdesk()
$CacheGetInfo4Messages = array ()
Кэш для метода GetInfo4Messages()
$CacheGetMessage = array ()
Кэш для метода GetMessage()
$CacheGetResponsible = array ()
Кэш для метода GetResponsible()
$CacheGetSiteUserByEmail = array ()
Кэш для метода GetSiteUserByEmail()
$CacheGetStatus = array ()
Кэш для метода GetStatus()
$CacheGetTemplate = array ()
Кэш для метода GetTemplate()
$CacheGetTemplateDir = array ()
Кэш для метода GetTemplateDir()
$CacheGetTemplateKeyWords = array ()
Кэш для метода GetTemplateKeyWords()
$CacheGetTicket = array ()
Кэш для метода GetTicket()
$CacheGetTicketByName = array ()
Кэш для метода GetTicketByName()
$CacheGetTicketCategory = array ()
Кэш для метода GetTicketCategory()
$CacheGetTicketFlags = array ()
Кэш для метода GetTicketFlags()
$CacheGetWeekend = array ()
Кэш для метода GetWeekend()
$CacheGetWorkTime = array ()
Кэш для метода GetWorkTime()
$CountDays4FirstWorkDay = 0
Число дней до первого рабочего
$MessageTree = ''
Дерево сообщений тикета
$Path = array ()
Массив, содержащий путь от корневой категории
$sAllowTag = '<style><b><strong><p><br><br/><br /><li><ol><ul><pre><em><i><table><tr><td><tbody><h1><h2><h3><h4><h5><h6>'
$StructuredList = array ()
Массив, содержащий структурированный список директорий

Константы класса

Унаследованные константы класса

Унаследованные свойства класса

Методы

bool AccessToAttachment()
Проверка доступа пользователя сайта к вложенным файлам
mixed AnalizeForKeyWords()
Анализ сообщения на предмет содержания ключевых слов для стандартных ответов.
mixed BuildSubject()
Формирование темы сообщения в соответствии с масками имени тикета и номера сообщения
bool CloseOldTicket()
Закрытие старых (ответ на которые дан более 10 дней назад) тикетов
bool CombineTickets()
Объединение тикетов
mixed CopyCriticalLevel()
Копирование информации об уровне критичности
mixed CopyEmail()
Копирование информации об электронном адресе службы поддержки
mixed CopyHelpdesk()
Копирование службы поддержки
mixed CopyStatus()
Копирование статуса сообщения
mixed CopyTemplateKeyWords()
Копирование ключевого слова
mixed CopyTicketCategory()
Копирование категории тикетов
mixed CopyTicketFlag()
Копирование флага тикетов
str CutQuotetion()
Удаление из текста сообщения цитаты
mixed DeleteAttachments()
Удаление информации о вложенных файлах в сообщениях
mixed DeleteCriticalLevel()
Удаление информации об уровне критичности
mixed DeleteEmail()
Удаление информациии об электронном адресе
mixed DeleteHelpdesk()
Удаление информации о службе технической поддержки
mixed DeleteMessage()
Удаление сообщения
resource DeleteResponsible()
Удаление ответственного пользователя
mixed DeleteStatus()
Удаление статуса сообщений
mixed DeleteSupportWoktime()
Удаление рабочего дня службы технической поддержки
mixed DeleteTemplate()
Удаление стандартного ответа
mixed DeleteTemplateDir()
Удаление группы стандартных ответов
resource DeleteTemplateKeyWords()
Удаление ключевого слова
mixed DeleteTicket()
Удаление информациии об инциденте
mixed DeleteTicketCategory()
Удаление информации о категории инцидентов
mixed DeleteTicketFlags()
Удаление информации о флаге для тикетов
resource DeleteWeekend()
Удаление информации о специальном рабочем/выходном дне
mixed GenXml4Helpdesk()
Формирование XML для службы техподдержки
mixed GenXml4Message()
Формирование XML для сообщений
mixed GenXml4Ticket()
Формирование XML для тикета
str GenXml4TicketCategory()
Формирование XML для категорий тикетов
mixed GenXml4WorkTime()
Формирование XML для режима работы службы техподдержки
mixed GetAllAttachments()
Получение вложенных файлов сообщения
resource GetAllBlockedMessages()
Получение всех заблокированных сообщений тикета
resource GetAllCriticalLevel()
Получение информации обо всех уровнях критичности. Если передан параметр $helpdesk_id, то выбираются уровни критичности службы техподдержки с id $helpdesk_id
resource GetAllEmail()
Получение информации обо всех электронных адресах службы техподдержки
resource GetAllFlags()
Получение списка флагов
resource GetAllHelpdesk()
Получение информации обо всех службах техподдержки на конкретном сайте. Если параметр $site_id не передан, или равен false - выбирается информация обо всех службах техподдержки.
resource GetAllMessage()
Получение списка сообщений, относящихся к тикету с идентификатором $helpdesk_ticket_id. Если задан параметр $helpdesk_message_id, выбираются все сообщения, кроме сообщения с id $helpdesk_message_id.
resource GetAllMessageWithParentId()
Получение списка сообщений, дочерних по отношению к сообщению с id $helpdesk_message_parent_id
resource GetAllResponsible()
Получение информации обо всех ответственных лицах
resource GetAllStatus()
Получение списка статусов. Если передан параметр $helpdesk_id, то выбираются сообщения, относящиеся к службе техподдержки с идентификатором $helpdesk_id
resource GetAllTemplate()
Получение списка стандартных ответов службы техподдержки. Если передан параметр $helpdesk_letter_template_dir_id, выбираются все стандартные ответы, принадлежащие категории с этим идентификатором
resource GetAllTemplateDir()
Получение списка групп стандартных ответов.
resource GetAllTemplateDirWithParentId()
Получение списка директорий стандартных ответов, вложенных в директорию с идентификатором $helpdesk_letter_template_dir_parent_id
resource GetAllTemplateKeyWords()
Получение списка всех ключевых слов, относящихся к шаблонному ответу с id $helpdesk_letter_template_id. Если $helpdesk_letter_template_id не задан, или равен 0, выбираются абсолютно все ключевые слова
resource GetAllTemplateWithDirId()
Получение списка стандартных ответов, относящихся к директории стандартных ответов с идентификатором $helpdesk_letter_template_dir_id
resource GetAllTicket()
Получение информации обо всех инцидентах конкретной службы техподдержки (если передан параметр $helpdesk_id), или конкретной категории (если передан параметр $helpdesk_ticket_category_id). Если параметры не переданы, выбирается информация обо всех инцидентах
resource GetAllTicketCategory()
Получение информации о категориях инцидентов. Если передан параметр helpdesk_id, выбираются категории, принадлежащие службе техподдержки с id helpdesk_id. Если передан параметр $helpdesk_ticket_category_parent_id, выбираются категории вложенные в категорию с id $helpdesk_ticket_category_parent_id.
resource GetAllTicketFlag()
Получение информации обо всех флагах тикетов
resource GetAllUsers()
Получение информации обо всех пользователях центра администрирования данного сайта
resource GetAllWeekends()
Получение списка всех специальных рабочих/выходных днях
str GetAnswerDate()
Получение даты ответа для тикета
array GetArrayAttachment()
Получение массива с информацией обо всех вложениях сообщения
mixed GetAttachment()
Получение информации о вложенном файле
mixed GetAttachmentPath()
Получение полного пути к вложенному файлу
mixed GetCriticalLevel()
Получение информации об уровне критичности
mixed GetEmail()
Получение информации об электронном адресе
bool GetEmailIsHelpdeskEmail()
Проверка, является ли переданный текст адресом службы техподдержки или почтовым демоном, а также, нужно ли отсылать сообщения на электронный адрес пользователю
mixed GetFirstMessageTicket()
Получение информации о первом сообщении тикета
mixed GetHelpdesk()
Получение данных о службе технической поддержки.
array GetInfo4Messages()
Информация о количестве сообщений тикета
mixed GetMessage()
Получение информации о сообщении.
mixed GetMessageByNumber()
Получение информации о сообщении по его порядковому номеру в тикете
str GetMessageForHistory()
Получение отформатированного сообщения для истории сообщений
str GetMessageHistory()
Построение дерева сообщений
mixed GetResponsible()
Получение информации об ответственном лице
Массив GetSiteUserByEmail()
Получение информации о пользователе сайта по его e-mail'у
mixed GetStatus()
Получение информации о статусе
array GetStructuredListCategoryTicket()
Формирование структурированного списка категорий тикетов
array GetStructuredListMessage()
Получение структурированного списка сообщений
array GetStructuredListTemplateDir()
Формирование стуктурированного списка категорий стандартных ответов
int GetSupportEmailId()
Получение идентификатора электронного адреса службы техподдержки
mixed GetTemplate()
Получение информации о стандартном ответе
mixed GetTemplateDir()
Получение информации о группе стандартных ответов
array GetTemplateDirPathArray()
Построение пути от корневой директории стандартных ответов до текущей
mixed GetTemplateKeyWords()
Получение информации о ключевом слове
string GetTextFileSize()
Получение тесктового названия размера файла (в Кб, Мб, Гб)
mixed GetTicket()
Получение информации об инциденте по его идентификатору
mixed GetTicketByName()
Получение информации об инциденте по его имени
mixed GetTicketCategory()
Получение данных о категории инцидентов
array GetTicketCategoryPathArray()
Построение пути от корневой категории тикетов к заданной
mixed GetTicketFlags()
Получение информации о флаге тикетов
mixed GetUsersTemplateByUsersId()
Получение информации о шаблонах писем по идентификатору пользователя
str GetWeekDayName()
Определение названия дня недели по его номеру
mixed GetWeekend()
Получение информации о специальном рабочем/выходном дне
array GetWeekendArray()
Получение массива дополнительных выходных дней
array GetWorkdayArray()
Получение массива дополнительных рабочих дней
mixed GetWorkTime()
Получение массива рабочих часов службы техподдержки
mixed InsertCategoryTicket()
Добавление/обновление информации о категории тикетов
mixed InsertCriticalLevel()
Добавление/обновление информации об уровне критичности
mixed InsertEmail()
Добавление/обновление информации об электронных адресах
mixed InsertHelpdesk()
Добавление информации о службе технической поддержки.
mixed InsertMessage()
Добавление/обновление сообщения
mixed InsertResponsible()
Добавление ответственного пользователя
mixed InsertStatus()
Обновление/добавление статуса
int InsertSupportWoktime()
Добавление рабочего дня службы технической поддержки
mixed InsertTemplate()
Добавление/обновление информации о стандартном ответе
mixed InsertTemplateDir()
Добавление/обновление информации о категории стандартных ответов
mixed InsertTemplateKeyWords()
Добавление/обновление информации о ключевом слове
mixed InsertTicket()
Добавление информации об инциденте
mixed InsertTicketFlags()
Добавление/обновление флага к тикету
mixed InsertUsersLetterTemplate()
Добавление/обновление шаблона письма
mixed InsertWeekend()
Вставка/обновление информации о специальном рабочем/выходном дне
mixed LoadAttachments()
Загрузка на сервер вложенных файлов
bool MessageBlockUnblock()
Блокирование/разблокирование сообщения
bool RecountAnswerDateTime()
Обновление приблизительной даты ответа на сообщение
str ReFormat()
Преобразование текста в другой формат
str ReplaceMailMacro()
Макроподстановки в тексте
str ReplyMessageText()
Цитирование текста сообщения, на которое посылается ответ
array SearchIndexing()
Функция обратного вызова для поисковой индексации данных модуля
bool SendMessage()
Отправка сообщений
bool SentAutoAnswer()
Формирование и отсылка автоответа на сообщение
bool SetFlagTicket()
Применение флага к тикету
bool ShowHelpdesk()
Показ списка тикетов службы поддержки
bool ShowTicket()
Показ списка сообщений тикета
bool ShowWorktime()
Показ режима работы службы техподдержки
bool TicketStatusChange()
Изменение статуса тикета

Унаследованные методы

Описания методов

helpdesk::AccessToAttachment

AccessToAttachment( int $helpdesk_attachment_id, int $site_users_id );

Описание

Проверка доступа пользователя сайта к вложенным файлам

Принимаемые параметры

$helpdesk_attachment_id

Идентификатор вложенного файла

$site_users_id

Идентификатор пользователя сайта

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_attachment_id = 2;
 
 // Если есть модуль "Пользователи сайта", получим текущего пользователя
 if (class_exists('SiteUsers'))
 {
     $SiteUsers = & singleton('SiteUsers');
     $site_users_id = $SiteUsers->GetCurrentSiteUser();
 }
 else
 {
     $site_users_id = 0;
 }
 
 $result = $helpdesk->AccessToAttachment($helpdesk_attachment_id, $site_users_id);
 
 // Распечатаем результат
 echo $result;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::AnalizeForKeyWords

AnalizeForKeyWords( int $helpdesk_id, str $text );

Описание

Анализ сообщения на предмет содержания ключевых слов для стандартных ответов.

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки

$text

Текст сообщения

Возвращает

Идентификатор стандартного ответа, или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 $text = 'Ключевое слово стандартного ответа';
 
 $result = $helpdesk->AnalizeForKeyWords($helpdesk_id, $text);
 
 // Распечатаем результат
 echo $result;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::BuildSubject

BuildSubject( int $helpdesk_message_id, [array $param = array ()] );

Описание

Формирование темы сообщения в соответствии с масками имени тикета и номера сообщения

Принимаемые параметры

$helpdesk_message_id

Идентификатор сообщения, на основе темы которого строится тема нового сообщения

$param

Массив дополнительных параметров

int $param['make_from_old'] Флаг, указывающий, создавать тему для нового сообщения, или изменить тему старого сообщения (1 - изменить, 0 - создать).

Возвращает

str Тема сообщения, или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_message_id = 1;
 
 $result = $helpdesk->BuildSubject($helpdesk_message_id);
 
 // Распечатаем результат
 echo $result;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::CloseOldTicket

CloseOldTicket( int $helpdesk_id );

Описание

Закрытие старых (ответ на которые дан более 10 дней назад) тикетов

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 
 $result = $helpdesk->CloseOldTicket($helpdesk_id);
 
 if ($result)
 {
     echo "Тикет закрыт";
 }
 else
 {
     echo "Ошибка закрытия тикета";
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::CombineTickets

CombineTickets( array $tickets_id_array, int $ticket_id );

Описание

Объединение тикетов

Принимаемые параметры

$tickets_id_array

Массив идентификаторов тикетов, которые необходимо объединить

$ticket_id

Идентификатор тикета, с которым объединяются тикеты

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $tickets_id_array = array(6,7);
 $ticket_id = 5;
 
 $result = $helpdesk->CombineTickets($tickets_id_array, $ticket_id);
 
 // Распечатаем результат
 echo $result;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::CopyCriticalLevel

CopyCriticalLevel( int $helpdesk_critical_level_id, [array $param = array ()] );

Описание

Копирование информации об уровне критичности

Принимаемые параметры

$helpdesk_critical_level_id

Идентификатор копируемого уровня критичности

$param

Массив дополнительных параметров (не обязательный параметр)

int $param['helpdesk_id'] Идентификатор службы поддержки, к которой нужно отнести скопированный уровень критичности (если не указан, или меньше 0, скопированный уровень критичности будет отнесен к той же службе поддержки, что и копируемый)

Возвращает

идентификатор копии в случае успешного выполнения, false - в противном случае

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_critical_level_id = 1;
 
 $newid = $helpdesk->CopyCriticalLevel($helpdesk_critical_level_id);
 
 // Распечатаем результат
 echo $newid;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::CopyEmail

CopyEmail( int $helpdesk_email_id, [array $param = array ()] );

Описание

Копирование информации об электронном адресе службы поддержки

Принимаемые параметры

$helpdesk_email_id

$param

Массив дополнительных параметров

int $param['helpdesk_id'] Идентификатор службы поддержки, к которой необходимо отнести скопированный email (если неуказан, или меньше 0 - скопированный email будет отнесен к той же службе поддержки, что и копируемый)
int $param['helpdesk_ticket_category_id'] Идентификатор категории тикетов, в которую будут попадать письма с данного email'а (если неуказан, или меньше 0 - сообщения со скопированного email'а будут попадать в ту же категорию, что и с копируемого)

Возвращает

false или int Идентификатор вставленной записи

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_email_id = 2;
 $param['helpdesk_id'] = 1;
 $param['helpdesk_ticket_category_id'] = 1;
 
 $result = $helpdesk->CopyEmail($helpdesk_email_id, $param);
 
 // Распечатаем результат
 echo $result;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::CopyHelpdesk

CopyHelpdesk( int $helpdesk_id, [array $param = array ()] );

Описание

Копирование службы поддержки

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор копируемой службы поддержки

$param

Массив дополнительных параметров

int $param['site_id'] Идентификатор ссайта, к которому нужно отнести скопированную службу поддержки (если не указан, или меньше 0 - как у копируемого)
int $param['structure_id'] Идентификатор структуры сайта, к которой нужно отнести скопированную службу поддержки (если не указан, или меньше 0 - как у копируемого)

Возвращает

false или int Идентификатор вставленной записи

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 $param['site_id'] = 1;
 
 $result = $helpdesk->CopyHelpdesk($helpdesk_id, $param);
 
 // Распечатаем результат
 echo $result;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::CopyStatus

CopyStatus( int $helpdesk_status_id, [array $param = array ()] );

Описание

Копирование статуса сообщения

Принимаемые параметры

$helpdesk_status_id

Идентификатор копируемого статуса

$param

Массив дополнительных параметров

int $param['helpdesk_id'] Идентификатор службы поддержки, к которой необходимо отнести скопированный статус (если неуказан, или меньше 0 - скопированный статус будет отнесен к той же службе поддержки, что и копируемый)

Возвращает

false или int Идентификатор вставленной записи

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_status_id = 1;
 $param['helpdesk_id'] = 1;
 
 $result = $helpdesk->CopyStatus($helpdesk_status_id, $param);
 
 // Распечатаем результат
 echo $result;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::CopyTemplateKeyWords

CopyTemplateKeyWords( int $helpdesk_letter_template_words_id );

Описание

Копирование ключевого слова

Принимаемые параметры

$helpdesk_letter_template_words_id

Идентификатор копируемого ключевого слова

Возвращает

Идентификатор скопированного ключевого слова в случае успешного копирования, false - иначе

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_letter_template_words_id = 2;
 
 $newid = $helpdesk->CopyTemplateKeyWords($helpdesk_letter_template_words_id);
 
 // Распечатаем результат
 echo $newid;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::CopyTicketCategory

CopyTicketCategory( int $helpdesk_ticket_category_id, [array $param = array ()] );

Описание

Копирование категории тикетов

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_category_id

$param

Массив дополнительных параметров

int $param['helpdesk_id'] Идентификатор службы поддержки, к которой необходимо отнести скопированную категорию (если неуказан, или меньше 0 - скопированная категория будет отнесена к той же службе поддержки, что и копируемая)
int $param['helpdesk_email_id'] Идентификатор email'а, который нужно сопоставить со скопированной категорией (если неуказан, или меньше 0 - скопированная категория будет отнесена к тому же email'у, что и копируемая)
int $param['helpdesk_ticket_category_parent_id'] Идентификатор родительской категории, к которой нужно отнести скопированную категорию (если неуказан, или меньше 0 - скопированная категория будет отнесена к той же категории, что и копируемая)

Возвращает

false или int Идентификатор вставленной записи

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_category_id = 1;
 $param['helpdesk_id'] = 1;
 
 $result = $helpdesk->CopyTicketCategory($helpdesk_ticket_category_id, $param);
 
 // Распечатаем результат
 echo $result;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::CopyTicketFlag

CopyTicketFlag( int $helpdesk_ticket_flags_id, [array $param = array ()] );

Описание

Копирование флага тикетов

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_flags_id

$param

Массив дополнительных параметров

int $param['helpdesk_id'] Идентификатор службы поддержки, к которой необходимо отнести скопированный флаг (если неуказан, или меньше 0 - скопированный флаг будет отнесен к той же службе поддержки, что и копируемый)

Возвращает

false или int Идентификатор вставленной записи

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_flags_id = 5;
 $param['helpdesk_id'] = 1;
 
 $result = $helpdesk->CopyTicketFlag($helpdesk_ticket_flags_id, $param);
 
 // Распечатаем результат
 echo $result;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::CutQuotetion

CutQuotetion( str $message_text, int $message_type );

Описание

Удаление из текста сообщения цитаты

Принимаемые параметры

$message_text

Исходный текст

$message_type

Тип сообщения (1 - текст, 0 - html)

Возвращает

Текст без цитат

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $message_text = "> > #----------------------\n> > Привет!\n> > #----------------------";
 $message_type = 1;
 
 $result = $helpdesk->CutQuotetion ($message_text, $message_type);
 
 // Распечатаем результат
 echo $result;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::DeleteAttachments

DeleteAttachments( int $helpdesk_message_id );

Описание

Удаление информации о вложенных файлах в сообщениях

Принимаемые параметры

$helpdesk_message_id

Идентификатор сообщения

Возвращает

resource, или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_message_id = 9;
 
 $result = $helpdesk->DeleteAttachments($helpdesk_message_id);
 
 if ($result)
 {
     echo "Удаление выполнено успешно";
 }
 else
 {
     echo "Ошибка удаления";
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::DeleteCriticalLevel

DeleteCriticalLevel( int $helpdesk_critical_level_id );

Описание

Удаление информации об уровне критичности

Принимаемые параметры

$helpdesk_critical_level_id

Идентификатор уровня критичности

Возвращает

resource, или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_critical_level_id = 4;
 
 $result = $helpdesk->DeleteCriticalLevel($helpdesk_critical_level_id);
 
 if ($result)
 {
     echo "Удаление выполнено успешно";
 }
     else
 {
     echo "Ошибка удаления";
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::DeleteEmail

DeleteEmail( int $helpdesk_email_id );

Описание

Удаление информациии об электронном адресе

Принимаемые параметры

$helpdesk_email_id

Идентификатор электронного адреса

Возвращает

resource или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_email_id = 1;
 
 $result = $helpdesk->DeleteEmail($helpdesk_email_id);
 
 if ($result)
 {
     echo "Загрузка выполнена успешно";
 }
     else
 {
     echo "Ошибка загрузки файла";
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::DeleteHelpdesk

DeleteHelpdesk( $helpdesk_id, int $helpdesk );

Описание

Удаление информации о службе технической поддержки

Принимаемые параметры

$helpdesk

Идентификатор службы технической поддержки

$helpdesk_id

Возвращает

resource, или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 2;
 
 $result = $helpdesk->DeleteHelpdesk($helpdesk_id);
 
 if ($result)
 {
     echo "Удаление выполнено успешно";
 }
     else
 {
     echo "Ошибка удаления";
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::DeleteMessage

DeleteMessage( int $helpdesk_message_id );

Описание

Удаление сообщения

Принимаемые параметры

$helpdesk_message_id

Идентификатор сообщения

Возвращает

Идентификатор удаленной записи, или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_message_id = 2;
 
 $result = $helpdesk->DeleteMessage($helpdesk_message_id);
 
 if ($result)
 {
 echo "Удаление выполнено успешно";
 }
     else
 {
     echo "Ошибка удаления";
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::DeleteResponsible

DeleteResponsible( int $helpdesk_responsible_id );

Описание

Удаление ответственного пользователя

Принимаемые параметры

$helpdesk_responsible_id

Идентификатор ответственного пользователя

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_responsible_id = 1;
 
 $result = $helpdesk->DeleteResponsible($helpdesk_responsible_id);
 
 if ($result)
 {
     echo "Удаление выполнено успешно";
 }
 else
 {
     echo "Ошибка удаления";
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::DeleteStatus

DeleteStatus( int $helpdesk_status_id );

Описание

Удаление статуса сообщений

Принимаемые параметры

$helpdesk_status_id

Идентификатор удаляемого статуса

Возвращает

resource, или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_status_id = 3;
 
 $result = $helpdesk->DeleteStatus($helpdesk_status_id);
 
 if ($result)
 {
     echo "Удаление выполнено успешно";
 }
     else
 {
     echo "Ошибка удаления";
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::DeleteSupportWoktime

DeleteSupportWoktime( int $helpdesk_id, int $helpdesk_support_worktime_day, int $helpdesk_support_worktime_hour );

Описание

Удаление рабочего дня службы технической поддержки

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

идентификатор службы технической поддержки

$helpdesk_support_worktime_day

номер дня (0 - Понедельник, 1 - Вторник и т.д.)

$helpdesk_support_worktime_hour

номер часа (0 - 00:00 часов ночи, 1 - 01:00 и т.д.)

Возвращает

resource or false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 $helpdesk_support_worktime_day = 6;
 $helpdesk_support_worktime_hour = 15;
 
 $result = $helpdesk->DeleteSupportWoktime($helpdesk_id, $helpdesk_support_worktime_day, $helpdesk_support_worktime_hour);
 
 if ($result)
 {
     echo "Удаление выполнено успешно";
 }
 else
 {
     echo "Ошибка удаления";
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::DeleteTemplate

DeleteTemplate( int $helpdesk_letter_template_id );

Описание

Удаление стандартного ответа

Принимаемые параметры

$helpdesk_letter_template_id

Идентификатор стандартного ответа

Возвращает

resource, или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_letter_template_id = 1;
 
 $result = $helpdesk->DeleteTemplate($helpdesk_letter_template_id);
 
 if ($result)
 {
     echo "Удаление выполнено успешно";
 }
 else
 {
     echo "Ошибка удаления";
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::DeleteTemplateDir

DeleteTemplateDir( int $helpdesk_id, int $helpdesk_letter_template_dir_id );

Описание

Удаление группы стандартных ответов

Принимаемые параметры

$helpdesk_letter_template_dir_id

Идентификатор группы стандартных ответов

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки

Возвращает

resource, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 $helpdesk_letter_template_dir_id = 1;
 
 $result = $helpdesk->DeleteTemplateDir($helpdesk_id, $helpdesk_letter_template_dir_id);
 
 if ($result)
 {
     echo "Удаление выполнено успешно";
 }
 else
 {
     echo "Ошибка удаления";
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::DeleteTemplateKeyWords

DeleteTemplateKeyWords( int $helpdesk_letter_template_words_id );

Описание

Удаление ключевого слова

Принимаемые параметры

$helpdesk_letter_template_words_id

Идентификатор ключевого слова

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_letter_template_words_id = 1;
 
 $result = $helpdesk->DeleteTemplateKeyWords($helpdesk_letter_template_words_id);
 
 if ($result)
 {
     echo "Удаление выполнено успешно";
 }
 else
 {
     echo "Ошибка удаления";
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::DeleteTicket

DeleteTicket( int $helpdesk_ticket_id );

Описание

Удаление информациии об инциденте

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_id

Идентификатор инцидента

Возвращает

resource, или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_id = 2;
 
 $result = $helpdesk->DeleteTicket($helpdesk_ticket_id);
 
 if ($result)
 {
     echo "Удаление выполнено успешно";
 }
     else
 {
     echo "Ошибка удаления";
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::DeleteTicketCategory

DeleteTicketCategory( int $helpdesk_ticket_category_id );

Описание

Удаление информации о категории инцидентов

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_category_id

Идентификатор категории инцидентов

Возвращает

resource в случае успешного выполнения, false - иначе

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_category_id = 3;
 
 $result = $helpdesk->DeleteTicketCategory($helpdesk_ticket_category_id);
 
 if ($result)
 {
     echo "Удаление выполнено успешно";
 }
     else
 {
     echo "Ошибка удаления";
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::DeleteTicketFlags

DeleteTicketFlags( int $helpdesk_ticket_flags_id );

Описание

Удаление информации о флаге для тикетов

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_flags_id

Идентификатор удаляемого флага

Возвращает

resource, или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_flags_id = 1;
 
 $result = $helpdesk->DeleteTicketFlags($helpdesk_ticket_flags_id);
 
 if ($result)
 {
     echo "Удаление выполнено успешно";
 }
 else
 {
     echo "Ошибка удаления";
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::DeleteWeekend

DeleteWeekend( int $helpdesk_weekend_id );

Описание

Удаление информации о специальном рабочем/выходном дне

Принимаемые параметры

$helpdesk_weekend_id

Идентификатор специального рабочего/выходного дня

[ Наверх ]

helpdesk::GenXml4Helpdesk

GenXml4Helpdesk( int $helpdesk_id, [array $helpdesk_row = false], [array $param = array ()], [ $external_propertys = array ()] );

Описание

Формирование XML для службы техподдержки

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки (не обязательный)

$helpdesk_row

Массив с информацией о службе техподдержки (не обязательный)

$param

Массив дополнительных параметров (не обязательный)

int $param['site_users_id'] Идентификатора пользователя сайта
int $param['status'] Фильтр по статусам тикетов (-1 - показать все тикеты, 0 - только закрытые, 1 - только открытые. по умолчанию -1)
int $param['ticket_begin'] Номер элемента, с которого необходимо добавлять в xml тикеты
int $param['ticket_on_page'] Количество выводимых тикетов на страницу
int $param['ticket_count'] Число тикетов

$external_propertys

Возвращает

XML с данными о тикете, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 
 $result = $helpdesk->GenXml4Helpdesk($helpdesk_id);
 
 // Распечатаем результат
 echo htmlspecialchars($result);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GenXml4Message

GenXml4Message( int $helpdesk_message_id, int $helpdesk_message_parent_id, [array $message_row = false], [ $param = array ()] );

Описание

Формирование XML для сообщений

Принимаемые параметры

$helpdesk_message_id

Идентификатор сообщения

$helpdesk_message_parent_id

Идентификатор родительского сообщения

$message_row

Массив с информацией о сообщении (не обязательный параметр)

$param

Возвращает

XML с данными о сообщении, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_message_id = 5;
 $helpdesk_message_parent_id = 1;
 
 $result = $helpdesk->GenXml4Message($helpdesk_message_id, $helpdesk_message_parent_id);
 
 // Распечатаем результат
 echo htmlspecialchars($result);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GenXml4Ticket

GenXml4Ticket( int $helpdesk_ticket_id, [array $ticket_row = false], [array $param = array ()] );

Описание

Формирование XML для тикета

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_id

Идентификатор тикета

$ticket_row

Массив с информацией о тикете (не обязательный параметр)

$param

Массив дополнительных параметров

Возвращает

XML с данными о тикете, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_id = 1;
 
 $result = $helpdesk->GenXml4Ticket($helpdesk_ticket_id);
 
 // Распечатаем результат
 echo htmlspecialchars($result);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GenXml4TicketCategory

GenXml4TicketCategory( int $hellpdesk_id, int $helpdesk_ticket_category_id, [array $ticket_category_row = false], [array $param = array ()] );

Описание

Формирование XML для категорий тикетов

Принимаемые параметры

$hellpdesk_id

Идентификатор службы поддержки

$helpdesk_ticket_category_id

Идентификатор родительской категории

$ticket_category_row

Массив с информацией о родительской категории тикетов

$param

Массив дополнительных параметров

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $hellpdesk_id = 1;
 $helpdesk_ticket_category_id = 4;
 
 $result = $helpdesk->GenXml4TicketCategory ($hellpdesk_id, $helpdesk_ticket_category_id);
 
 // Распечатаем результат
 echo htmlspecialchars($result);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GenXml4WorkTime

GenXml4WorkTime( int $helpdesk_id, [array $helpdesk_row = false], [array $param = array ()], [array $external_propertys = array ()] );

Описание

Формирование XML для режима работы службы техподдержки

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки

$helpdesk_row

Массив с информацией о службе техподдержки (не обязательный параметр)

$param

Массив дополнительных параметров (не обязательный параметр)

$external_propertys

Массив дополнительных параметров для включения в XML

Возвращает

XML или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 
 $result = $helpdesk->GenXml4WorkTime($helpdesk_id);
 
 // Распечатаем результат
 echo htmlspecialchars($result);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAllAttachments

GetAllAttachments( int $helpdesk_message_id );

Описание

Получение вложенных файлов сообщения

Принимаемые параметры

$helpdesk_message_id

Идентификатор сообщения

Возвращает

resource, или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_message_id = 14;
 
 $resource = $helpdesk->GetAllAttachments($helpdesk_message_id);
 
 // Распечатаем результат
 while($row = mysql_fetch_assoc($resource))
 {
    print_r ($row);
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAllBlockedMessages

GetAllBlockedMessages( [int $ticket_id = 0] );

Описание

Получение всех заблокированных сообщений тикета

Принимаемые параметры

$ticket_id

идентификатор тикета. Если передан - будут выбраны все заблокированные сообщения тикета

[ Наверх ]

helpdesk::GetAllCriticalLevel

GetAllCriticalLevel( int $helpdesk_id );

Описание

Получение информации обо всех уровнях критичности. Если передан параметр $helpdesk_id, то выбираются уровни критичности службы техподдержки с id $helpdesk_id

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

helpdesk_id Идентификатор службы технической поддержки (если 0, выборка всех уровней) (параметр не обязателен)

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 
 $resource = $helpdesk->GetAllCriticalLevel($helpdesk_id);
 
 // Распечатаем результат
 while($row = mysql_fetch_assoc($resource))
 {
     print_r($row);
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAllEmail

GetAllEmail( int $helpdesk_id, [array $param = array ()] );

Описание

Получение информации обо всех электронных адресах службы техподдержки

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки

$param

Массив дополнительных параметров

int $param['limit'] Ограничение числа записей в выборке (Не обязательный параметр)

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 
 $resource = $helpdesk->GetAllEmail($helpdesk_id);
 
 // Распечатаем результат
 while($row = mysql_fetch_assoc($resource))
 {
    print_r ($row);
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAllFlags

GetAllFlags( int $helpdesk_id );

Описание

Получение списка флагов

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 
 $resource = $helpdesk->GetAllFlags($helpdesk_id);
 
 // Распечатаем результат
 while($row = mysql_fetch_assoc($resource))
 {
     print_r ($row);
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAllHelpdesk

GetAllHelpdesk( [mixed $site_id = false] );

Описание

Получение информации обо всех службах техподдержки на конкретном сайте. Если параметр $site_id не передан, или равен false - выбирается информация обо всех службах техподдержки.

Принимаемые параметры

$site_id

Идентификатор сайта, или false

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $resource = $helpdesk->GetAllHelpdesk();
 
 // Распечатаем результат
 while($row = mysql_fetch_assoc($resource))
 {
     print_r($row);
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAllMessage

GetAllMessage( int $helpdesk_ticket_id, [int $helpdesk_message_id = 0], [array $param = array ()] );

Описание

Получение списка сообщений, относящихся к тикету с идентификатором $helpdesk_ticket_id. Если задан параметр $helpdesk_message_id, выбираются все сообщения, кроме сообщения с id $helpdesk_message_id.

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_id

Идентификатор тикета

$helpdesk_message_id

Идентификатор сообщения, которое не нужно включать в список (не обязательный параметр)

$param

Массив дополнительных параметров ( не обязательный параметр)

int $param['helpdesk_message_inbox'] Флаг, указывающий, являются ли сообщения входящими (1 - входящие, 0 - исходящие)
int $param['helpdesk_message_parent_id'] Идентификатор родительского сообщения
int $param['limit'] Лимит выборки
str $param['helpdesk_message_blocked_at'] Ограничение выборки по значениям поля `helpdesk_message_blocked_at`

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_id = 1;
 
 $resource = $helpdesk->GetAllMessage($helpdesk_ticket_id);
 
 // Распечатаем результат
 while($row = mysql_fetch_assoc($resource))
 {
     print_r ($row);
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAllMessageWithParentId

GetAllMessageWithParentId( int $helpdesk_message_parent_id, [int $ticket_id = false] );

Описание

Получение списка сообщений, дочерних по отношению к сообщению с id $helpdesk_message_parent_id

Принимаемые параметры

$helpdesk_message_parent_id

Идентификатор родительского сообщения

$ticket_id

Идентификатор тикета. (Не обязательный параметр. по умолчанию - false. Если false - то выбираются все дочерние сообщения, независимо от их принадлежности тикету)

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_message_parent_id = 1;
 
 $resource = $helpdesk->GetAllMessageWithParentId($helpdesk_message_parent_id);
 
 // Распечатаем результат
 while($row = mysql_fetch_assoc($resource))
 {
     var_dump($row);
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAllResponsible

GetAllResponsible( int $helpdesk_ticket_category_id );

Описание

Получение информации обо всех ответственных лицах

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_category_id

Идентификатор категории тикетов.

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_category_id = 4;
 
 $resource = $helpdesk->GetAllResponsible($helpdesk_ticket_category_id);
 
 // Распечатаем результат
 while($row = mysql_fetch_assoc($resource))
 {
     print_r($row);
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAllStatus

GetAllStatus( int $helpdesk_id );

Описание

Получение списка статусов. Если передан параметр $helpdesk_id, то выбираются сообщения, относящиеся к службе техподдержки с идентификатором $helpdesk_id

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки (параметр не обязателен)

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 
 $resource = $helpdesk->GetAllStatus($helpdesk_id);
 
 // Распечатаем результат
 while($row = mysql_fetch_assoc($resource))
 {
     print_r ($row);
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAllTemplate

GetAllTemplate( int $helpdesk_id, [int $helpdesk_letter_template_dir_id = false] );

Описание

Получение списка стандартных ответов службы техподдержки. Если передан параметр $helpdesk_letter_template_dir_id, выбираются все стандартные ответы, принадлежащие категории с этим идентификатором

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки.

$helpdesk_letter_template_dir_id

Идентификатор категории стандартных ответов

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 
 $resource = $helpdesk->GetAllTemplate($helpdesk_id);
 
 // Распечатаем результат
 while($row = mysql_fetch_assoc($resource))
 {
    print_r ($row);
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAllTemplateDir

GetAllTemplateDir( int $helpdesk_id, [int $helpdesk_letter_template_dir_id = 0] );

Описание

Получение списка групп стандартных ответов.

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки. Ели 0 или не передан, выбираются группы всех техподдержек

$helpdesk_letter_template_dir_id

Идентификатор группы, которую не нужно включать в список

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 
 $resource = $helpdesk->GetAllTemplateDir($helpdesk_id);
 
 // Распечатаем результат
 while($row = mysql_fetch_assoc($resource))
 {
    print_r ($row);
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAllTemplateDirWithParentId

GetAllTemplateDirWithParentId( $helpdesk_id, int $helpdesk_letter_template_dir_parent_id, [int $helpdesk_letter_template_dir_id = 0] );

Описание

Получение списка директорий стандартных ответов, вложенных в директорию с идентификатором $helpdesk_letter_template_dir_parent_id

Принимаемые параметры

$helpdesk_letter_template_dir_parent_id

Идентификатор родительской категории

$helpdesk_letter_template_dir_id

Идентификатор категории, которую не нужно включать в список

$helpdesk_id

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 $helpdesk_letter_template_dir_parent_id = 2;
 
 $resource = $helpdesk->GetAllTemplateDirWithParentId($helpdesk_id, $helpdesk_letter_template_dir_parent_id);
 
 // Распечатаем результат
 while($row = mysql_fetch_assoc($resource))
 {
     print_r ($row);
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAllTemplateKeyWords

GetAllTemplateKeyWords( [int $helpdesk_letter_template_id = 0] );

Описание

Получение списка всех ключевых слов, относящихся к шаблонному ответу с id $helpdesk_letter_template_id. Если $helpdesk_letter_template_id не задан, или равен 0, выбираются абсолютно все ключевые слова

Принимаемые параметры

$helpdesk_letter_template_id

Идентификатор стандартного ответа (не обязавтельный параметр)

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $resource = $helpdesk->GetAllTemplateKeyWords();
 
 // Распечатаем результат
 while($row = mysql_fetch_assoc($resource))
 {
     print_r ($row);
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAllTemplateWithDirId

GetAllTemplateWithDirId( int $helpdesk_letter_template_dir_id );

Описание

Получение списка стандартных ответов, относящихся к директории стандартных ответов с идентификатором $helpdesk_letter_template_dir_id

Принимаемые параметры

$helpdesk_letter_template_dir_id

Идентификатор родительской директории стандартных ответов

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_letter_template_dir_id = 2;
 
 $resource = $helpdesk->GetAllTemplateWithDirId($helpdesk_letter_template_dir_id);
 
 // Распечатаем результат
 while($row = mysql_fetch_assoc($resource))
 {
    print_r ($row);
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAllTicket

GetAllTicket( [int $helpdesk_id = 0], [int $helpdesk_ticket_category_id = false], [array $param = array ()] );

Описание

Получение информации обо всех инцидентах конкретной службы техподдержки (если передан параметр $helpdesk_id), или конкретной категории (если передан параметр $helpdesk_ticket_category_id). Если параметры не переданы, выбирается информация обо всех инцидентах

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_category_id

Идентификатор родительской категории (не обязательный параметр)

$param

массив дополнительных параметров

int $param['site_users_id'] Ограничение выборки по идентификатору пользователя сайта
str $param['date_start'] Ограничение по дате "от" (формат даты: гггг-мм-дд чч:мм:сс)
str $param['date_end'] Ограничение по дате "до" (формат даты: гггг-мм-дд чч:мм:сс)
str $param['order'] Порядок сортировки (ASC, DESC)
str $param['order_field'] Поле по которому сортировать
int $param['ticket_begin'] Выбрать из выборки тикеты, начиная с
int $param['ticket_on_page'] Выбрать число тикетов из выборки

$helpdesk_id

helpdesk_id Идентификатор службы технической поддержки (не обязательный параметр)

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $resource = $helpdesk->GetAllTicket();
 
 // Распечатаем результат
 while($row = mysql_fetch_assoc($resource))
 {
     print_r($row);
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAllTicketCategory

GetAllTicketCategory( [int $helpdesk_id = 0], [int $helpdesk_ticket_category_parent_id = 0], [ $helpdesk_ticket_category_id = 0] );

Описание

Получение информации о категориях инцидентов. Если передан параметр helpdesk_id, выбираются категории, принадлежащие службе техподдержки с id helpdesk_id. Если передан параметр $helpdesk_ticket_category_parent_id, выбираются категории вложенные в категорию с id $helpdesk_ticket_category_parent_id.

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_category_parent_id

Идентификатор родительской категории, или 0 (не обязательный параметр) int $helpdesk_ticket_category_id Идентификатор категории, которую не нужно включать в список (не обязательный параметр

$helpdesk_id

helpdesk_id Идентификатор службы технической поддержки, или 0 (не обязательный параметр)

$helpdesk_ticket_category_id

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $resource = $helpdesk->GetAllTicketCategory();
 
 // Распечатаем результат
 while($row = mysql_fetch_assoc($resource))
 {
     print_r($row);
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAllTicketFlag

GetAllTicketFlag( int $helpdesk_id );

Описание

Получение информации обо всех флагах тикетов

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы поддержки

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 
 $resource = $helpdesk->GetAllTicketFlag($helpdesk_id);
 
 // Распечатаем результат
 while($row = mysql_fetch_assoc($resource))
 {
     print_r ($row);
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAllUsers

GetAllUsers( $helpdesk_id, [int $site_id = 0], [int $helpdesk_ticket_category_parent_id = false] );

Описание

Получение информации обо всех пользователях центра администрирования данного сайта

Принимаемые параметры

$site_id

Идентификатор сайта (если не указан, выбирается текущий сайт) (не обязательный параметр)

$helpdesk_ticket_category_parent_id

Идентификатор категории, для которой назначен ответственный пользователь

$helpdesk_id

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 
 $resource = $helpdesk->GetAllUsers($helpdesk_id);
 
 // Распечатаем результат
 while($row = mysql_fetch_assoc($resource))
 {
     print_r ($row);
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAllWeekends

GetAllWeekends( int $helpdesk_id );

Описание

Получение списка всех специальных рабочих/выходных днях

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы поддержки

[ Наверх ]

helpdesk::GetAnswerDate

GetAnswerDate( str $day, str $time_answer, array $worktime_array, array $weekend_array, array $workday_array );

Описание

Получение даты ответа для тикета

Принимаемые параметры

$day

Дата-время в формате SQL (ГГГГ-ММ-ДД чч:мм:сс), с которой считать время ответа

$time_answer

Время ответа в минутах

$worktime_array

Массив режима работы

$weekend_array

Массив дополнительных выходных

$workday_array

Массив дополнительных рабочих дней

Возвращает

Дата-время в формате SQL

[ Наверх ]

helpdesk::GetArrayAttachment

GetArrayAttachment( int $helpdesk_message_id );

Описание

Получение массива с информацией обо всех вложениях сообщения

Принимаемые параметры

$helpdesk_message_id

Идентификатор сообщения

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_message_id = 14;
 
 $row = $helpdesk->GetArrayAttachment($helpdesk_message_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAttachment

GetAttachment( int $helpdesk_attachment_id, [array $param = array ()] );

Описание

Получение информации о вложенном файле

Принимаемые параметры

$helpdesk_attachment_id

Идентификатор вложенного файла

$param

Массив дополнительных параметров

bool $param['cache_off'] - если параметр установлен - данные не кэшируются

Возвращает

Массив с информацией, или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_attachment_id = 2;
 
 $row = $helpdesk->GetAttachment($helpdesk_attachment_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetAttachmentPath

GetAttachmentPath( int $helpdesk_attachment_id );

Описание

Получение полного пути к вложенному файлу

Принимаемые параметры

$helpdesk_attachment_id

Идентификатор вложенного файла

Возвращает

Строка, содержащая путь к вложенному файлу, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_attachment_id = 2;
 
 $row = $helpdesk->GetAttachmentPath($helpdesk_attachment_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetCriticalLevel

GetCriticalLevel( int $helpdesk_critical_level_id, [array $param = array ()] );

Описание

Получение информации об уровне критичности

Принимаемые параметры

$helpdesk_critical_level_id

Идентификатор уровня критичности

$param

Массив дополнительных параметров

bool $param['cache_off'] - если параметр установлен - данные не кэшируются

Возвращает

Массив данных, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_critical_level_id = 1;
 
 $row = $helpdesk->GetCriticalLevel($helpdesk_critical_level_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetEmail

GetEmail( int $helpdesk_email_id, [array $param = array ()] );

Описание

Получение информации об электронном адресе

Принимаемые параметры

$helpdesk_email_id

Идентификатор записи

$param

Массив дополнительных параметров

bool $param['cache_off'] - если параметр установлен - данные не кэшируются

Возвращает

Массив данных, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_email_id = 2;
 
 $row = $helpdesk->GetEmail($helpdesk_email_id);
 
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetEmailIsHelpdeskEmail

GetEmailIsHelpdeskEmail( int $helpdesk_id, str $email, [str $helpdesk_message_subject = ''], [int $helpdesk_ticket_id = 0] );

Описание

Проверка, является ли переданный текст адресом службы техподдержки или почтовым демоном, а также, нужно ли отсылать сообщения на электронный адрес пользователю

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки

$email

электронный адрес

$helpdesk_message_subject

Тема письма (не обязательный параметр)

$helpdesk_ticket_id

Идентификатор тикета

Возвращает

(true - отсылать ответ не нужно, false - иначе)

[ Наверх ]

helpdesk::GetFirstMessageTicket

GetFirstMessageTicket( int $helpdesk_ticket_id, [array $param = array ()] );

Описание

Получение информации о первом сообщении тикета

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_id

Идентификатор тикета

$param

Массив дополнительных параметров

bool $param['cache_off'] - если параметр установлен - данные не кэшируются

Возвращает

Массив с информацией о сообщении, или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_id = 1;
 
 $row = $helpdesk->GetFirstMessageTicket($helpdesk_ticket_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetHelpdesk

GetHelpdesk( int $helpdesk_id, [array $param = array ()] );

Описание

Получение данных о службе технической поддержки.

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы технической поддержки

$param

Массив дополнительных параметров

bool $param['cache_off'] - если параметр установлен - данные не кэшируются

Возвращает

Массив данных, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 
 $row = $helpdesk->GetHelpdesk($helpdesk_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetInfo4Messages

GetInfo4Messages( int $helpdesk_ticket_id, [array $param = array ()] );

Описание

Информация о количестве сообщений тикета

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_id

Идентификатор тикета

$param

Массив дополнительных параметров

bool $param['cache_off'] - если параметр установлен - данные не кэшируются

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_id = 5;
 
 $row = $helpdesk->GetInfo4Messages($helpdesk_ticket_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetMessage

GetMessage( int $helpdesk_message_id, [array $param = array ()] );

Описание

Получение информации о сообщении.

Принимаемые параметры

$helpdesk_message_id

Идентификатор сообщения

$param

Массив дополнительных параметров

bool $param['cache_off'] - если параметр установлен - данные не кэшируются

Возвращает

Массив данных, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_message_id = 1;
 
 $row = $helpdesk->GetMessage($helpdesk_message_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetMessageByNumber

GetMessageByNumber( int $helpdesk_ticket_id, int $helpdesk_message_number );

Описание

Получение информации о сообщении по его порядковому номеру в тикете

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_id

Идентификатор тикета

$helpdesk_message_number

Порядковый номер сообщения в тикете

Возвращает

Массив данных, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_id = 1;
 $helpdesk_message_number = 1;
 
 $row = $helpdesk->GetMessageByNumber($helpdesk_ticket_id, $helpdesk_message_number);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetMessageForHistory

GetMessageForHistory( $helpdesk_message_id $helpdesk_message_id );

Описание

Получение отформатированного сообщения для истории сообщений

Принимаемые параметры

$helpdesk_message_id

идентификатор сообщения

[ Наверх ]

helpdesk::GetMessageHistory

GetMessageHistory( int $helpdesk_ticket_id, [int $message_parent_id = 0], [int $count_call = 0], [array $param = array ()] );

Описание

Построение дерева сообщений

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_id

Идентификатор тикета

$message_parent_id

Идентификатор сообщения, от которого будет строиться дерево. Если не указан, или имеет значение 0 - дерево сообщений строится для всех сообщений тикета. (не обязательный параметр)

$count_call

Число вызовов функции (не обязательный параметр)

$param

Массив дополнительных параметров ( не обязательный параметр)

$param['margin-left'] отступ в дереве сообщений в зависимости от вложенности сообщения (в px, по умолчанию - 10)

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_id = 1;
 
 $row = $helpdesk->GetMessageHistory($helpdesk_ticket_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetResponsible

GetResponsible( int $helpdesk_responsible_id, [array $param = array ()] );

Описание

Получение информации об ответственном лице

Принимаемые параметры

$helpdesk_responsible_id

Идентификатор ответственного лица

$param

Массив дополнительных параметров

bool $param['cache_off'] - если параметр установлен - данные не кэшируются

Возвращает

Массив данных, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_responsible_id = 1;
 
 $row = $helpdesk->GetResponsible($helpdesk_responsible_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetSiteUserByEmail

GetSiteUserByEmail( str $site_users_email, [array $param = array ()] );

Описание

Получение информации о пользователе сайта по его e-mail'у

Принимаемые параметры

$site_users_email

$param

Массив дополнительных параметров

bool $param['cache_off'] - если параметр установлен - данные не кэшируются

Возвращает

данных, или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $site_users_email = 'admin@site.ru';
 
 $row = $helpdesk->GetSiteUserByEmail($site_users_email);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetStatus

GetStatus( int $helpdesk_status_id, [array $param = array ()] );

Описание

Получение информации о статусе

Принимаемые параметры

$helpdesk_status_id

Идентификатор статуса

$param

Массив дополнительных параметров

bool $param['cache_off'] - если параметр установлен - данные не кэшируются

Возвращает

Массив данных, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_status_id = 1;
 
 $row = $helpdesk->GetStatus($helpdesk_status_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetStructuredListCategoryTicket

GetStructuredListCategoryTicket( int $helpdesk_id, [int $helpdesk_ticket_category_parent_id = 0], str $separator, [int $helpdesk_ticket_category_id = 0], [int $pow_taken_up = 0], [bool $is_first = true] );

Описание

Формирование структурированного списка категорий тикетов

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки

$helpdesk_ticket_category_parent_id

Идентификатор категории, с вложенных категорий которой строится список. (если не указан, такой категорией является корневая)

$separator

Разделитель между уровнями вложенности

$helpdesk_ticket_category_id

Идентификатор категории, которую не нужно включать в список (параметр не обязательный)

$pow_taken_up

Степень вложенности (параметр не обязательный)

$is_first

Флаг, указывающий, первый ли это вызов функции (параметр не обязательный, по умолчанию - true)

Возвращает

Структурированный список категорий

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 $helpdesk_ticket_category_parent_id = 0;
 $separator = '';
 
 $row = $helpdesk->GetStructuredListCategoryTicket($helpdesk_id, $helpdesk_ticket_category_parent_id, $separator);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetStructuredListMessage

GetStructuredListMessage( $helpdesk_ticket_id, [int $helpdesk_message_parent_id = 0], unknown_type $separator, [int $helpdesk_message_id = 0], [int $pow_taken_up = 0], [bool $is_first = true], int $helpdesk_id );

Описание

Получение структурированного списка сообщений

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки

$helpdesk_message_parent_id

Идентификатор родительского сообщения

$separator

Разделитель между разными уровнями вложенности

$helpdesk_message_id

Идентификатор сообщения, которое не нужно включать в список (не обязателен)

$pow_taken_up

Степень вложенности (параметр не обязательный, по умолчанию - 0)

$is_first

Флаг, указывающий, что функция вызывается впервые (параметр не обязательный, по умолчанию - true)

$helpdesk_ticket_id

Возвращает

Структурированный список сообщений

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_id = 1;
 $helpdesk_message_parent_id = 0;
 $separator = '';
 
 $row = $helpdesk->GetStructuredListMessage($helpdesk_ticket_id, $helpdesk_message_parent_id, $separator);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetStructuredListTemplateDir

GetStructuredListTemplateDir( int $helpdesk_id, [ $helpdesk_letter_template_dir_parent_id = 0], str $separator, [int $helpdesk_letter_template_dir_id = 0], [int $pow_taken_up = 0], [bool $is_first = true], int $helpdesk_ticket_category_parent_id );

Описание

Формирование стуктурированного списка категорий стандартных ответов

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки

$helpdesk_ticket_category_parent_id

Идентификатор родительской категории, с содержимого которой строится список. Если не передан, то выводятся все категории, начиная с корневой (не обязательный параметр)

$separator

Разделитель между уровнями

$helpdesk_letter_template_dir_id

Идентификатор категории, которую не нужно включать в список. Если не указан, то в список включаются абсолютно все категории (не обязательный параметр)

$pow_taken_up

Степень вложенности. (не обязательный параметр, по умолчанию - 0)

$is_first

Флаг, указывающий, первый ли раз вызывается функция. (не обязательный параметр, по умолчанию true)

$helpdesk_letter_template_dir_parent_id

Возвращает

Структурированный список категорий

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 $helpdesk_letter_template_dir_parent_id = 0;
 $separator = '';
 
 $row = $helpdesk->GetStructuredListTemplateDir($helpdesk_id, $helpdesk_letter_template_dir_parent_id, $separator);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetSupportEmailId

GetSupportEmailId( int $helpdesk_id, int $helpdesk_ticket_category_id );

Описание

Получение идентификатора электронного адреса службы техподдержки

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки

$helpdesk_ticket_category_id

Идентификатор категории тикетов

Возвращает

Идентификатор электронного адреса службы техподдержки

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 $helpdesk_ticket_category_id = 1;
 
 $result = $helpdesk->GetSupportEmailId($helpdesk_id, $helpdesk_ticket_category_id);
 
 // Распечатаем результат
 echo $result;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetTemplate

GetTemplate( int $helpdesk_letter_template_id, [array $param = array ()] );

Описание

Получение информации о стандартном ответе

Принимаемые параметры

$helpdesk_letter_template_id

Идентификатор стандартного ответа

$param

Массив дополнительных параметров

bool $param['cache_off'] - если параметр установлен - данные не кэшируются

Возвращает

Массив данных, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_letter_template_id = 1;
 
 $row = $helpdesk->GetTemplate($helpdesk_letter_template_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetTemplateDir

GetTemplateDir( int $helpdesk_letter_template_dir_id, [array $param = array ()] );

Описание

Получение информации о группе стандартных ответов

Принимаемые параметры

$helpdesk_letter_template_dir_id

Идентификатор группы стандартных ответов

$param

Массив дополнительных параметров

bool $param['cache_off'] - если параметр установлен - данные не кэшируются

Возвращает

Массив данных, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_letter_template_dir_id = 1;
 
 $row = $helpdesk->GetTemplateDir($helpdesk_letter_template_dir_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetTemplateDirPathArray

GetTemplateDirPathArray( int $helpdesk_letter_template_dir_id, [bool $first_call = true] );

Описание

Построение пути от корневой директории стандартных ответов до текущей

Принимаемые параметры

$helpdesk_letter_template_dir_id

Идентификатор текущей директории

$first_call

Флаг, указывающий, первый ли вызов функции (не обязательный параметр, по умолчанию - true)

Возвращает

Путь от корневой директории

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_letter_template_dir_id = 3;
 
 $row = $helpdesk->GetTemplateDirPathArray($helpdesk_letter_template_dir_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetTemplateKeyWords

GetTemplateKeyWords( int $helpdesk_letter_template_words_id, [array $param = array ()] );

Описание

Получение информации о ключевом слове

Принимаемые параметры

$helpdesk_letter_template_words_id

Идентификатор ключевого слова

$param

Массив дополнительных параметров

bool $param['cache_off'] - если параметр установлен - данные не кэшируются

Возвращает

Массив данных, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_letter_template_words_id = 2;
 
 $row = $helpdesk->GetTemplateKeyWords($helpdesk_letter_template_words_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetTextFileSize

GetTextFileSize( int $filesize );

Описание

Получение тесктового названия размера файла (в Кб, Мб, Гб)

Принимаемые параметры

$filesize

размер файла

[ Наверх ]

helpdesk::GetTicket

GetTicket( int $helpdesk_ticket_id, [array $param = array ()] );

Описание

Получение информации об инциденте по его идентификатору

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_id

Идентификатор инцидента

$param

Массив дополнительных параметров

bool $param['cache_off'] - если параметр установлен - данные не кэшируются

Возвращает

Массив данных, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_id = 1;
 
 $row = $helpdesk->GetTicket($helpdesk_ticket_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetTicketByName

GetTicketByName( str $helpdesk_ticket_name, [array $param = array ()] );

Описание

Получение информации об инциденте по его имени

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_name

Имя тикета

$param

Массив дополнительных параметров

bool $param['cache_off'] - если параметр установлен - данные не кэшируются
int $param['helpdesk_id'] - идентификатор HelpDesk, необязательное поле

Возвращает

Массив данных, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_name = '000000001';
 
 $row = $helpdesk->GetTicketByName($helpdesk_ticket_name);
 
 // Распечатаем результат
 print_r($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetTicketCategory

GetTicketCategory( int $helpdesk_ticket_category_id, [int $helpdesk_id = false], [array $param = array ()] );

Описание

Получение данных о категории инцидентов

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_category_id

Идентификатор категории инцидентов

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки (Не обязательный параметр)

$param

Массив дополнительных параметров

bool $param['cache_off'] - если параметр установлен - данные не кэшируются

Возвращает

Массив данных, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_category_id = 1;
 
 $row = $helpdesk->GetTicketCategory($helpdesk_ticket_category_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetTicketCategoryPathArray

GetTicketCategoryPathArray( $helpdesk_ticket_category_parent_id, [bool $first_call = true], int $helpdesk_ticket_category_id );

Описание

Построение пути от корневой категории тикетов к заданной

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_category_id

Идентификатор группы от которой необходимо построить путь

$first_call

Флаг, указывающий первый ли это вызов функции или нет (не обязательный параметр)

$helpdesk_ticket_category_parent_id

Возвращает

Массив, содержащий путь от заданной группы к корневой

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_category_parent_id = 1;
 
 $row = $helpdesk->GetTicketCategoryPathArray($helpdesk_ticket_category_parent_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetTicketFlags

GetTicketFlags( int $helpdesk_ticket_flags_id, [array $param = array ()] );

Описание

Получение информации о флаге тикетов

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_flags_id

Идентификатор флага

$param

Массив дополнительных параметров

bool $param['cache_off'] - если параметр установлен - данные не кэшируются

Возвращает

Массив с информацией о флаге, или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_flags_id = 1;
 
 $row = $helpdesk->GetTicketFlags($helpdesk_ticket_flags_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetUsersTemplateByUsersId

GetUsersTemplateByUsersId( int $helpdesk_id, int $users_id );

Описание

Получение информации о шаблонах писем по идентификатору пользователя

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки

$users_id

Идентификатор пользователя

Возвращает

Массив данных, или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 $users_id = 19;
 
 $row = $helpdesk->GetUsersTemplateByUsersId($helpdesk_id, $users_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetWeekDayName

GetWeekDayName( int $week_day_num );

Описание

Определение названия дня недели по его номеру

Принимаемые параметры

$week_day_num

Номер дня недели

Возвращает

Название дня недели

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $week_day_num = 5;
 
 $result = $helpdesk->GetWeekDayName($week_day_num);
 
 // Распечатаем результат
 echo $result;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::GetWeekend

GetWeekend( int $helpdesk_weekend_id, [array $param = array ()] );

Описание

Получение информации о специальном рабочем/выходном дне

Принимаемые параметры

$helpdesk_weekend_id

Идентификатор специального рабочего/выходного дня

$param

Массив дополнительных параметров

bool $param['cache_off'] - если параметр установлен - данные не кэшируются

Возвращает

array Массив с информацией или false

[ Наверх ]

helpdesk::GetWeekendArray

GetWeekendArray( int $helpdesk_id );

Описание

Получение массива дополнительных выходных дней

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы поддержки

Возвращает

Массив дополнительных выходных дней

[ Наверх ]

helpdesk::GetWorkdayArray

GetWorkdayArray( int $helpdesk_id );

Описание

Получение массива дополнительных рабочих дней

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы поддержки

Возвращает

Массив дополнительных рабочих дней

[ Наверх ]

helpdesk::GetWorkTime

GetWorkTime( int $helpdesk_id, [array $param = array ()] );

Описание

Получение массива рабочих часов службы техподдержки

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки

$param

Массив дополнительных параметров

bool $param['cache_off'] - если параметр установлен - данные не кэшируются

Возвращает

array Массив часов, или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 
 $row = $helpdesk->GetWorkTime($helpdesk_id);
 
 // Распечатаем результат
 print_r ($row);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::InsertCategoryTicket

InsertCategoryTicket( array $param );

Описание

Добавление/обновление информации о категории тикетов

Принимаемые параметры

$param

- $param['helpdesk_ticket_category_id'] int Идентификатор редактируемого каталога

$param['helpdesk_id'] int Идентификатор службы техподдержки
$param['users_id'] int Идентификатор пользователя центра администрирования
$param['helpdesk_ticket_category_parent_id'] int Идентификатор родительской категории тикетов
$param['helpdesk_ticket_category_name'] str Название категории тикетов
$param['helpdesk_ticket_category_description'] str Описание категории тикетов
$param['helpdesk_ticket_category_image_big'] str Большое изображение категории тикетов
$param['helpdesk_ticket_category_image_small'] str Малое изображение категории тикетов
$param['helpdesk_ticket_category_image_small_height'] int Высота малого изображения
$param['helpdesk_ticket_category_image_small_width'] int Ширина малого изображения
$param['helpdesk_ticket_category_image_big_height'] int Высота большого изображения
$param['helpdesk_ticket_category_image_big_width'] int Ширина большого изображения
$param['helpdesk_email_id'] int Идентификатор электронного адреса по умолчанию для тикетов (адрес службы техподдержки)

Возвращает

Идентификатор вставленной записи, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $param['helpdesk_id'] = 1;
 $param['helpdesk_ticket_category_parent_id'] = 1;
 $param['helpdesk_ticket_category_name'] = 'ticket_category';
 
 $newid = $helpdesk->InsertCategoryTicket($param);
 
 // Распечатаем результат
 echo $newid;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::InsertCriticalLevel

InsertCriticalLevel( array $param );

Описание

Добавление/обновление информации об уровне критичности

Принимаемые параметры

$param

Массив параметров

$param['helpdesk_critical_level_id'] int Идентификатор редактируемого уровня критичности
$param['helpdesk_id'] int Идентификатор службы техподдержки
$param['users_id'] int Идентификатор пользователя центра администрирования
$param['helpdesk_critical_level_name'] str Название уровня критичности
$param['helpdesk_critical_level_description'] str Описание уровня критичности
$param['helpdesk_critical_level_time'] int Время ответа в минутах
$param['helpdesk_critical_level_order'] int Порядок сортировки

Возвращает

Идентификатор вставленной записи, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $param['helpdesk_id'] = 1;
 $param['helpdesk_critical_level_name'] = 'critical_level';
 $param['helpdesk_critical_level_description'] = '';
 $param['helpdesk_critical_level_time'] = 200;
 $param['helpdesk_critical_level_order'] = 10;
 
 $newid = $helpdesk->InsertCriticalLevel($param);
 
 // Распечатаем результат
 echo $newid;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::InsertEmail

InsertEmail( array $param );

Описание

Добавление/обновление информации об электронных адресах

Принимаемые параметры

$param

Массив параметров

$param['helpdesk_email_id'] int Идентификатор редактируемой записи
$param['users_id'] int Идентификатор пользователя центар администрирования
$param['helpdesk_id'] int Идентификатор службы техподдержки
$param['helpdesk_email_name'] int Имя почтового ящика
$param['helpdesk_email_email'] int Почтовый ящик вида mailbox@host.ru
$param['helpdesk_email_login'] int Логин (в зависимости от почтового сервера, почтовый ящик до значка @ (mailbox), или полный адрес почтового ящика (mailbox@host.ru))
$param['helpdesk_email_password'] int Пароль к почтовому ящику
$param['helpdesk_email_smtp'] int Хост для smtp-соединения
$param['helpdesk_email_pop3'] int Хост для pop3-соединения
$param['helpdesk_email_imap'] int Хост для imap-соединения
$param['helpdesk_email_delete_message'] bool Флаг, указывающий, удалять ли сообщения с сервера, после получения
$param['helpdesk_email_use_secury_protocol'] bool Флаг, указывающий, нужно ли использовать защищенный протокол ssl
$param['helpdesk_ticket_category_id'] int Идентификатор категории тикетов, в которую будут помещаться все новые тикеты, инициированные сообщениями на данный электронный адрес
$param['helpdesk_email_order'] int Порядок сортировки
$param['helpdesk_email_active'] Флаг, указывающий, активен ли электронный адрес

Возвращает

Идентификатор вставленной записи, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $param['users_id'] = 19;
 $param['helpdesk_id'] = 1;
 $param['helpdesk_email_name'] = 'admin@site.ru';
 $param['helpdesk_email_email'] = 'admin@site.ru';
 $param['helpdesk_email_login'] = 'admin';
 $param['helpdesk_email_password'] = 'admin';
 
 $newid = $helpdesk->InsertEmail($param);
 
 echo $newid;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::InsertHelpdesk

InsertHelpdesk( array $param );

Описание

Добавление информации о службе технической поддержки.

Принимаемые параметры

$param

Массив параметров

int $param['helpdesk_id'] Идентификатор службы технической поддержки
int $param['users_id'] Идентификатор пользователя центра администрирования
int $param['helpdesk_ticket_category_id'] Идентификатор категории по умолчанию, в которую помещаются новые инциденты
int $param['site_id'] Идентификатор сайта
int $param['structure_id'] Идентификатор узла структуры
str $param['helpdesk_name'] Название службы технической поддержки (параметр обязателен!)
int $param['helpdesk_notify_critical_level_change'] Флаг, указывающий отправлять ли пользователю уведомление об изменении уровня критичности его инцидента
int $param['helpdesk_notify_for_query'] Флаг, указывающий отправлять ли пользователю уведомление о получении его запроса
str $param['helpdesk_description'] Описание службы технической поддержки
str $param['helpdesk_ticket_mask'] Маска формирования имени тикетов (по умолчанию '%09d')
str $param['helpdesk_ticket_message_number_mask'] Маска формирования имени тикета и номера сообщения (по умолчанию '%1$09d:%2$d')
str $param['helpdesk_message_subject_mask'] Маска формирования темы сообщения (по умолчанию 'Re: %1$s %2$s')
int $param['helpdesk_status_reply_id'] Идентификатор статуса для отвеченных сообщений
int $param['helpdesk_status_new_id'] Идентификатор статуса для новых сообщений
int $param['helpdesk_critical_level_id'] Идентификатор уровня критичности для новых тикетов
str $param['helpdesk_report_for_query'] Текст отчета о получении запроса в службу технической поддержки
str $param['helpdesk_report_for_critical_level_change'] Текст отчета о смене статуса сообщения
int $param['helpdesk_email_id'] Идентификатор электронного адреса для тикетов, подставляемый по умолчанию (адрес техподдержки)
str $param['helpdesk_report_for_query'] Тема отчета о получении запроса в службу техподдержки
str $param['helpdesk_report_for_critical_level_change_subject'] Тема отчета о смене уровня критичности сообщения
str $param['helpdesk_auto_answer_subject'] Тема автоматического ответа
int $param['helpdesk_sort_field_ticket'] Идентификатор поля сортировки тикетов (0 - по дате; 1 - по названию)
int $param['helpdesk_sort_order_ticket'] Идентификатор направления сортировки (0 - по убыванию, 1 - по возрастанию)
str $param['helpdesk_report_for_status_message_change_subject'] Тема отчета о смене статуса сообщения
str $param['helpdesk_report_for_status_message_change'] Отчет о смене статуса сообщения пользователя
int $param['helpdesk_message_type'] Тип писем, отсылаемых службой техподдержки (0 - html, 1 - text)
int $param['helpdesk_close_ticket_time'] Количество дней, после которых неактивный (не ведется переписка) тикет закрывается
int $param['helpdesk_block_ticket_time'] Количество минут, после которых заблокированный тикет разблокируется автоматически
$param['helpdesk_block_message_time'] Количество минут, после которых заблокированное сообщение разблокируется автоматически

Возвращает

Идентификатор вставленной записи, либо false

[ Наверх ]

helpdesk::InsertMessage

InsertMessage( array $param );

Описание

Добавление/обновление сообщения

Принимаемые параметры

$param

Массив параметров

$param['helpdesk_message_id'] int Идентификатор обновляемого сообщения
$param['helpdesk_status_id'] int Идентификатор статуса сообщения
$param['helpdesk_ticket_id'] int Идентификатор тикета
$param['helpdesk_message_parent_id'] int Идентификатор родительского сообщения
$param['helpdesk_message_subject'] str Тема сообщения
$param['helpdesk_message_message'] str Текст сообщения
$param['helpdesk_message_creation_datetime'] str Дата-время создания сообщения
$param['helpdesk_message_modification_datetime'] str Дата-время модификации сообщения
$param['helpdesk_message_responsible_user_id'] int Идентификатор ответственного пользователя
$param['helpdesk_message_grade'] int Оценка ответа на сообщение
$param['helpdesk_message_responsible_description'] str Служебный текст
$param['users_id'] int Идентификатор пользователя центра администрирования
$param['helpdesk_message_processed'] int Флаг, показывающий, обработано сообщение, или нет (0 - не обработано, 1 - обработано)
$param['helpdesk_message_number'] int Порядковый номер сообщения в тикете
$param['helpdesk_message_inbox'] int Флаг, указывающий, входящее сообщение, или нет
$param['helpdesk_message_type'] int Тип письма (0 - html, 1 - text)
$param['helpdesk_message_headers'] str Заголовки письма
$param['helpdesk_message_allow_indexation'] Флаг, указывающий, индексировать ли сообщение для поиска (1 - индексировать, 0 - нет)

Возвращает

Идентификатор вставленной записи, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $param['helpdesk_status_id'] = 1;
 $param['helpdesk_ticket_id'] = 1;
 $param['helpdesk_message_parent_id'] = 1;
 $param['helpdesk_message_subject'] = 'Тема сообщения';
 $param['helpdesk_message_message'] = 'Текст сообщения';
 $param['helpdesk_message_creation_datetime'] = date('Y-m-d H:i:s');
 $param['helpdesk_message_modification_datetime'] = date('Y-m-d H:i:s');
 $param['helpdesk_message_responsible_user_id'] = 1;
 $param['helpdesk_message_grade'] = 5;
 
 $newid = $helpdesk->InsertMessage($param);
 
 // Распечатаем результат
 echo $newid;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::InsertResponsible

InsertResponsible( array $param );

Описание

Добавление ответственного пользователя

Принимаемые параметры

$param

Массив Параметров

$param['users_id'] int Идентификатор пользователя центра администрирования
$param['helpdesk_ticket_category_id'] int Идентификатор категории тикетов
$param['helpdesk_responsible_users_id'] int Идентификатор пользователя, добавляемого в ответственные пользователи
$param['helpdesk_id'] int Идентификатор службы техподдержки

Возвращает

Идентификатор вставленной записи, или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $param['helpdesk_ticket_category_id'] = 2;
 $param['helpdesk_responsible_users_id'] = 19;
 $param['helpdesk_id'] = 1;
 
 $newid = $helpdesk->InsertResponsible($param);
 
 // Распечатаем результат
 echo $newid;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::InsertStatus

InsertStatus( array $param );

Описание

Обновление/добавление статуса

Принимаемые параметры

$param

Массив параметров

$param['helpdesk_status_id'] Идентификатор обновляемого статуса
$param['helpdesk_id'] int Идентификатор службы техподдержки
$param['users_id'] int Идентификатор пользователя центра администрирования
$param['helpdesk_status_name'] str Название статуса
$param['helpdesk_status_description'] str Описание статуса
$param['helpdesk_status_order'] int Порядок сортировки

Возвращает

Идентификатор вставленной записи, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $param['helpdesk_id'] = 1;
 $param['helpdesk_status_name'] = 'newstatus';
 $param['helpdesk_status_description'] = 'Описание статуса';
 $param['helpdesk_status_order'] = 10;
 
 $newid = $helpdesk->InsertStatus($param);
 
 // Распечатаем результат
 echo $newid;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::InsertSupportWoktime

InsertSupportWoktime( int $helpdesk_id, int $helpdesk_support_worktime_day, int $helpdesk_support_worktime_hour );

Описание

Добавление рабочего дня службы технической поддержки

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

идентификатор службы технической поддержки

$helpdesk_support_worktime_day

номер дня (0 - Понедельник, 1 - Вторник и т.д.)

$helpdesk_support_worktime_hour

номер часа (0 - 00:00 часов ночи, 1 - 01:00 и т.д.)

Возвращает

идентификатор вставленной записи

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 $helpdesk_support_worktime_day = 6;
 $helpdesk_support_worktime_hour = 15;
 
 $newid = $helpdesk->InsertSupportWoktime($helpdesk_id, $helpdesk_support_worktime_day, $helpdesk_support_worktime_hour);
 
 // Распечатаем результат
 echo $newid;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::InsertTemplate

InsertTemplate( array $param );

Описание

Добавление/обновление информации о стандартном ответе

Принимаемые параметры

$param

Массив параметров

$param['helpdesk_letter_template_id'] int Идентификатор обновляемого шаблонного ответа
$param['helpdesk_id'] int Идентификатор службы техподдержки
$param['users_id'] int Идентификатор пользователя центра администрирования
$param['helpdesk_letter_template_dir_id'] int Идентификатор родительской категории
$param['helpdesk_letter_template_name'] str Название стандартного ответа
$param['helpdesk_letter_template_description'] str Описание стандартного ответа
$param['helpdesk_letter_template_text'] str Текст стандартного ответа
$param['helpdesk_letter_template_answer_user_id'] int Идентификатор пользователя, от имени которого будет отослан стандартный ответ
$param['helpdesk_letter_template_type'] int Тип стандартного ответа (0 - html, 1 - text)

Возвращает

Идентификатор вставленной записи, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 
 $resource = $helpdesk->GetAllTemplateDir($helpdesk_id);
 
 // Распечатаем результат
 while($row = mysql_fetch_assoc($resource))
 {
    print_r ($row);
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::InsertTemplateDir

InsertTemplateDir( array $param );

Описание

Добавление/обновление информации о категории стандартных ответов

Принимаемые параметры

$param

Массив параметров

$param['helpdesk_letter_template_dir_id'] int Идентификатор обновляемой категории стандартных ответов
$param['helpdesk_id'] int Идентификатор службы техподдержки
$param['users_id'] int Идентификатор пользователя центра администрирования
$param['helpdesk_letter_template_dir_parent_id'] int Идентификатор родительской категории стандартных ответов
$param['helpdesk_letter_template_dir_name'] str Имя категории стандартных ответов
$param['helpdesk_letter_template_dir_description'] str Описание категории стандартных ответов

Возвращает

Идентификатор вставленной записи, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $param['helpdesk_id'] = 1;
 $param['helpdesk_letter_template_dir_parent_id'] = 2;
 $param['helpdesk_letter_template_dir_name'] = 'newtemplatedir';
 $param['helpdesk_letter_template_dir_description'] = 'Описание категории';
 
 $newid = $helpdesk->InsertTemplateDir($param);
 
 // Распечатаем результат
 echo $newid;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::InsertTemplateKeyWords

InsertTemplateKeyWords( array $param );

Описание

Добавление/обновление информации о ключевом слове

Принимаемые параметры

$param

Массив параметров

$param['helpdesk_letter_template_words_id'] int Идентификатор обновляемого ключевого слова
$param['users_id'] int Идентификатор пользователя центра администрирования
$param['helpdesk_letter_template_id'] int Идентификатор шаблонного ответа, для которого создается/обновляется ключевое слово
$param['helpdesk_letter_template_words_value'] str Ключевое слово или фраза

Возвращает

Идентификатор вставленной/обновленной записи, или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $param['helpdesk_letter_template_id'] = 8;
 $param['helpdesk_letter_template_words_value'] = 'Ключевое слово';
 
 $newid = $helpdesk->InsertTemplateKeyWords($param);
 
 // Распечатаем результат
 echo $newid;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::InsertTicket

InsertTicket( array $param );

Описание

Добавление информации об инциденте

Принимаемые параметры

$param

Массив параметров

int $param['helpdesk_ticket_id'] Идентификатор инцидента
str $param['helpdesk_ticket_name'] Название инцидента
int $param['users_id'] Идентификатор пользователя центра администрирования
int $param['helpdesk_critical_level_id'] Идентификатор уровня критичности
int $param['helpdesk_ticket_category_id'] Идентификатор категории инцидентов
int $param['site_users_id'] Идентификатор пользователя сайта
int $param['helpdesk_id'] Идентификатор службы технической поддержки
int $param['helpdesk_ticket_email'] Email пользователя инициировавшего инцидент
int $param['helpdesk_ticket_datetime'] Дата-время создания инцидента
int $param['helpdesk_ticket_notify_status_message_change'] Флаг, указывающий отправлять ли пользователю уведомление об изменении статуса его сообщения
int $param['helpdesk_ticket_sent_answer_for_message'] Флаг, указывающий отправлять ли пользователю ответы на электронный адрес
int $param['helpdesk_ticket_is_open'] Флаг, указывающий открыт инцидент или закрыт
int $param['helpdesk_ticket_source'] Флаг, указывающий откуда был запрос на создание инцидента (0 - сайт, 1 - E-mail)
int $param['helpdesk_email_id'] Идентификатор Emailа службы техподдержки, на который пришло сообщение, инициировавшее инцидент
str $param['helpdesk_ticket_answer_by'] - Дата-время приблизительного ответа на сообщение в тикете в формате "Y-m-d H:i:s"

Возвращает

Идентификатор вставленной записи, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $param['helpdesk_ticket_name'] = 'newticket';
 $param['users_id'] = 19;
 $param['helpdesk_critical_level_id'] = 3;
 $param['helpdesk_id'] = 1;
 $param['helpdesk_ticket_email'] = 'admin@site.ru';
 $param['helpdesk_ticket_datetime'] = date('Y-m-d H:i:s');
 $param['helpdesk_ticket_notify_status_message_change'] = 0;
 $param['helpdesk_ticket_sent_answer_for_message'] = 1;
 $param['helpdesk_ticket_is_open'] = 1;
 $param['helpdesk_ticket_source'] = 0;
 $param['helpdesk_email_id'] = 1;
 $param['helpdesk_ticket_answer_by'] = '2008-12-23 15:30:37';
 
 // Если есть модуль "Пользователи сайта", получим текущего пользователя
 if (class_exists('SiteUsers'))
 {
     $SiteUsers = & singleton('SiteUsers');
     $site_users_id = $SiteUsers->GetCurrentSiteUser();
 }
 else
 {
     $site_users_id = 0;
 }
 
 $newid = $helpdesk->InsertTicket($param);
 
 // Распечатаем результат
 echo $newid;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::InsertTicketFlags

InsertTicketFlags( array $param );

Описание

Добавление/обновление флага к тикету

Принимаемые параметры

$param

Массив параметров

int $param['helpdesk_ticket_flags_id'] Идентификтор обновляемой записи
int $param['users_id'] Идентификатор пользователя ЦА
str $param['helpdesk_ticket_flags_text'] Текст флага
int $param['helpdesk_id'] Идентификатор службы техподдержки (Обязательный параметр)
int $param['helpdesk_ticket_flags_order'] Порядок сортировки

Возвращает

Идентификатор вставленной записи, либо false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $param['users_id'] = 19;
 $param['helpdesk_ticket_flags_text'] = 'Текст флага';
 $param['helpdesk_id'] = 1;
 $param['helpdesk_ticket_flags_order'] = 10;
 
 $newid = $helpdesk->InsertTicketFlags($param);
 
 // Распечатаем результат
 echo $newid;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::InsertUsersLetterTemplate

InsertUsersLetterTemplate( array $param );

Описание

Добавление/обновление шаблона письма

Принимаемые параметры

$param

Массив параметров

$param['helpdesk_id'] int Идентификатор службы техподдержки
$param['users_id'] int Идентификатор пользователя
$param['helpdesk_users_letter_template_reply'] str Шаблон ответа
$param['helpdesk_users_letter_template_new_mail'] str Шаблон нового письма
$param['helpdesk_users_letter_template_id'] int Идентификатор шаблона в БД

Возвращает

Идентификатор вставленной строки, или false

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $param['helpdesk_id'] = 1;
 $param['helpdesk_users_letter_template_reply'] = 'Шаблон ответа';
 $param['helpdesk_users_letter_template_new_mail'] = 'Шаблон нового письма';
 $param['users_id'] = 20;
 
 $result = $helpdesk->InsertUsersLetterTemplate($param);
 
 // Распечатаем результат
 echo $result;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::InsertWeekend

InsertWeekend( array $param );

Описание

Вставка/обновление информации о специальном рабочем/выходном дне

Принимаемые параметры

$param

Массив параметров

int $param['helpdesk_weekend_id'] Идентификатор специального рабочего/выходного дня, информация о котором обновляется
int $param['helpdesk_id'] Идентификатор службы техподдержки (при вставке обязательный параметр)
int $param['users_id'] Идентификатор пользователя ЦА
str $param['helpdesk_weekend_date'] Дата специального рабочего/выходного дня в формате SQL: ГГГГ-ММ-ДД (при вставке обязательный параметр)
int $param['helpdesk_weekend_weekday_num'] Номер дня недели, по расписанию которого будет работать в этот день служба поддержки
str $param['helpdesk_weekend_description'] Описание специального рабочего/выходного дня
int $param['helpdesk_weekend_is_weekend'] Флаг, указывающий, рабочий день, или выходной (0 - рабочий, 1 - выходной. по умолчанию 0)

Возвращает

Идентификатор вставленной/обновленной записи, либо false

[ Наверх ]

helpdesk::LoadAttachments

LoadAttachments( [ $attachments = array ()], int $helpdesk_id, int $ticket_id, int $message_id, array $attachments[] );

Описание

Загрузка на сервер вложенных файлов

Принимаемые параметры

$attachments[]

Массив вложенных файлов

$attachments[]['name'] str Оригинальное имя файла
$attachments[]['body'] str Тело файла

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки

$ticket_id

Идентификатор тикета

$message_id

Идентификатор сообщения

$attachments

Возвращает

Массив с именами записанных на сервер файлов, либо false

[ Наверх ]

helpdesk::MessageBlockUnblock

MessageBlockUnblock( int $helpdesk_message_id, [int $message_status_new = -1] );

Описание

Блокирование/разблокирование сообщения

Принимаемые параметры

$helpdesk_message_id

Идентификатор сообщения

$message_status_new

Флаг, указывающий, нужно заблокировать, или разблокировать сообщение (1 - блокировать, 0 - разблокировать. Не обязательный параметр)

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_message_id = 14;
 
 $message_status_new = 1;
 
 $result = $helpdesk->MessageBlockUnblock($helpdesk_message_id, $message_status_new);
 
 if ($result)
 {
     echo "Сообщение заблокировано";
 }
 else
 {
     echo "Ошибка блокировки";
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::RecountAnswerDateTime

RecountAnswerDateTime( int $helpdesk_ticket_id, [array $param = array ()] );

Описание

Обновление приблизительной даты ответа на сообщение

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_id

Идентификатор тикета

$param

Массив дополнительных параметров (не обязательный параметр)

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_id = 8;
 
 $result = $helpdesk->RecountAnswerDateTime($helpdesk_ticket_id);
 
 // Распечатаем результат
 echo $result;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::ReFormat

ReFormat( str $text, int $new_type );

Описание

Преобразование текста в другой формат

Принимаемые параметры

$text

Текст

$new_type

Необходимый формат текста (0 - html, 1 - text)

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $text = '<ul><li>Исходный&nbsp;<li>текст <li>для преобразования</ul>';
 $new_type = 1;
 
 $result = $helpdesk->ReFormat($text, $new_type);
 
 // Распечатаем результат
 echo $result;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::ReplaceMailMacro

ReplaceMailMacro( str $text, [array $param = array ()] );

Описание

Макроподстановки в тексте

Принимаемые параметры

$text

Текст шаблона

$param

Массив параметров

int $param['helpdesk_message_id'] Идентификатор сообщения, на которое формируется ответ
int $param['helpdesk_ticket_id'] Идентификатор тикета
str $param['message_body'] Текст сообщения. Если указан, то добавляется как основной текст сообщения-ответа (не обязательный параметр)
int $param['users_id'] Идентификатор пользователя - автора ответа

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $text = 'Имя и фамилия отправителя - %FROMNAME';
 $param['helpdesk_message_id'] = 1;
 $param['helpdesk_ticket_id'] = 1;
 $param['users_id'] = 19;
 
 $result = $helpdesk->ReplaceMailMacro($text, $param = array());
 
 // Распечатаем результат
 echo $result;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::ReplyMessageText

ReplyMessageText( str $helpdesk_message_message, int $message_type );

Описание

Цитирование текста сообщения, на которое посылается ответ

Принимаемые параметры

$helpdesk_message_message

Текст цитируемого сообщения

$message_type

Тип сообщения (0 - html, 1 - text)

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_message_message = 'Текст цитируемого сообщения';
 $message_type = 0;
 
 $result = $helpdesk->ReplyMessageText($helpdesk_message_message, $message_type);
 
 // Распечатаем результат
 echo $result;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::SearchIndexing

SearchIndexing( $limit $limit, $on_step $on_step );

Описание

Функция обратного вызова для поисковой индексации данных модуля

Принимаемые параметры

$limit

текущая позиция

$on_step

шаг

[ Наверх ]

helpdesk::SendMessage

SendMessage( array $param, int $helpdesk_message_type );

Описание

Отправка сообщений

Принимаемые параметры

$param

Массив параметров

str $param['email_to'] Электронный адрес получателя
str $param['helpdesk_message_subject'] Тема сообщения
str $param['helpdesk_message_message'] Текст сообщения
int $param['helpdesk_ticket_id'] Идентификатор тикета
array $param['header'] массив дополнительных заголовков сообщения (например, array('Precedence' => 'bulk'))
array $param['attachments'][] Массив идентификаторов вложенных файлов

$helpdesk_message_type

Тип сообщения (0 - html, 1 - text)

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $param['email_to'] = 'admin@site.ru';
 $param['helpdesk_message_subject'] = 'Тема сообщения';
 $param['helpdesk_message_message'] = 'Текст сообщения';
 $param['helpdesk_ticket_id'] = 5;
 $helpdesk_message_type = 1;
 
 $result = $helpdesk->SendMessage($param, $helpdesk_message_type);
 
 if ($result)
 {
     echo "Отправка сообщения выполнена успешно";
 }
 else
 {
     echo "Ошибка отправки";
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::SentAutoAnswer

SentAutoAnswer( int $helpdesk_id, int $helpdesk_letter_template_id, int $helpdesk_message_id );

Описание

Формирование и отсылка автоответа на сообщение

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки

$helpdesk_letter_template_id

Идентификатор автоответа

$helpdesk_message_id

Идентификатор сообщения, на которое отсылается автоответ

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 $helpdesk_letter_template_id = 6;
 $helpdesk_message_id = 1;
 
 $result = $helpdesk->SentAutoAnswer($helpdesk_id, $helpdesk_letter_template_id, $helpdesk_message_id);
 
 if ($result)
 {
     echo "Отправка автоответа выполнена успешно";
 }
 else
 {
     echo "Ошибка отправки";
 }
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::SetFlagTicket

SetFlagTicket( int $helpdesk_ticket_id, int $helpdesk_ticket_flags_id );

Описание

Применение флага к тикету

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_id

Идентификатор тикета

$helpdesk_ticket_flags_id

Идентификатор флага

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_id = 1;
 $helpdesk_ticket_flags_id = 1;
 
 $result = $helpdesk->SetFlagTicket($helpdesk_ticket_id, $helpdesk_ticket_flags_id);
 
 // Распечатаем результат
 echo $result;
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::ShowHelpdesk

ShowHelpdesk( int $helpdesk_id, str $xsl_name, [array $param = array ()], [array $external_propertys = array ()] );

Описание

Показ списка тикетов службы поддержки

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы поддержки

$xsl_name

Название xsl-шаблона

$param

Массив дополнительных параметров (не обязательный параметр)

int $param['site_users_id'] Идентификатор пользователя сайта, которому принадлежат тикеты
int $param['ticket_on_page'] Количество тикетов на странице

$external_propertys

Массив дополнительных параметров для включения в XML (не обязательный параметр)

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 $xsl_name = 'ВыводСпискаТикетов';
 
 $helpdesk->ShowHelpdesk ($helpdesk_id, $xsl_name);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::ShowTicket

ShowTicket( int $helpdesk_ticket_id, str $xsl_name, [array $param = array ()], [array $external_propertys = array ()] );

Описание

Показ списка сообщений тикета

Принимаемые параметры

$helpdesk_ticket_id

Идентификатор тикета

$xsl_name

Название xsl-шаблона

$param

Массив дополнительных параметров

$external_propertys

(не обязательный параметр)

int $param['site_users_id'] Идентификатор пользователя сайта, которому принадлежит тикет
array $param['external_xml'] Внешний XML. (отличается от параметров $external_propertys тем, что добавляется блоком в начало документа)
int $param['show_add_message'] Флаг, указывающий, отображать форму для добавления сообщения (1 - Только авторизированным, 2 - Всем (по умолчанию))

Возвращает

Массив дополнительных параметров для включения в XML (не обязательный параметр)

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_ticket_id = 1;
 $xsl_name = 'ВыводСпискаСообщенийТикета';
 
 $helpdesk->ShowTicket ($helpdesk_ticket_id, $xsl_name);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::ShowWorktime

ShowWorktime( int $helpdesk_id, str $xsl_worktime, [array $param = array ()], [array $external_propertys = array ()] );

Описание

Показ режима работы службы техподдержки

Принимаемые параметры

$helpdesk_id

Идентификатор службы техподдержки

$xsl_worktime

Название xsl-шаблона для отображения режима работы

$param

Массив параметров (не обязательный параметр)

$external_propertys

Массив дополнительных параметров для всключения в XML (не обязательный параметр)

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $helpdesk_id = 1;
 $xsl_worktime = 'ВыводРежимаРаботыСлужбыТехподдержки';
 
 $helpdesk->ShowWorktime($helpdesk_id, $xsl_worktime);
 ?>

[ Наверх ]

helpdesk::TicketStatusChange

TicketStatusChange( int $ticket_id, [int $ticket_status_new = -1] );

Описание

Изменение статуса тикета

Принимаемые параметры

$ticket_id

Идентификатор тикета

$ticket_status_new

Новый статус тикета (0 - закрыт, 1 - открыт, 2 - заблокирован. Не обязательный параметр)

Возвращает

 <?php
 $helpdesk = new helpdesk();
 
 $ticket_id = 1;
 $ticket_status_new = 2;
 
 $result = $helpdesk->TicketStatusChange($ticket_id, $ticket_status_new);
 
 // Распечатаем результат
 echo $result;
 ?>

[ Наверх ]

Описания переменных

$CacheGetAttachment = array () [Строка 142]
Data type: array

Описание

Кэш для метода GetAttachment()

$CacheGetCriticalLevel = array () [Строка 58]
Data type: array

Описание

Кэш для метода GetCriticalLevel()

$CacheGetEmail = array () [Строка 170]
Data type: array

Описание

Кэш для метода GetEmail()

$CacheGetFirstMessageTicket = array () [Строка 156]
Data type: array

Описание

Кэш для метода GetFirstMessageTicket()

$CacheGetHelpdesk = array () [Строка 65]
Data type: array

Описание

Кэш для метода GetHelpdesk()

$CacheGetInfo4Messages = array () [Строка 135]
Data type: array

Описание

Кэш для метода GetInfo4Messages()

$CacheGetMessage = array () [Строка 93]
Data type: array

Описание

Кэш для метода GetMessage()

$CacheGetResponsible = array () [Строка 100]
Data type: array

Описание

Кэш для метода GetResponsible()

$CacheGetSiteUserByEmail = array () [Строка 128]
Data type: array

Описание

Кэш для метода GetSiteUserByEmail()

$CacheGetStatus = array () [Строка 107]
Data type: array

Описание

Кэш для метода GetStatus()

$CacheGetTemplate = array () [Строка 114]
Data type: array

Описание

Кэш для метода GetTemplate()

$CacheGetTemplateDir = array () [Строка 121]
Data type: array

Описание

Кэш для метода GetTemplateDir()

$CacheGetTemplateKeyWords = array () [Строка 177]
Data type: array

Описание

Кэш для метода GetTemplateKeyWords()

$CacheGetTicket = array () [Строка 86]
Data type: array

Описание

Кэш для метода GetTicket()

$CacheGetTicketByName = array () [Строка 79]
Data type: array

Описание

Кэш для метода GetTicketByName()

$CacheGetTicketCategory = array () [Строка 72]
Data type: array

Описание

Кэш для метода GetTicketCategory()

$CacheGetTicketFlags = array () [Строка 51]
Data type: array

Описание

Кэш для метода GetTicketFlags()

$CacheGetWeekend = array () [Строка 163]
Data type: array

Описание

Кэш для метода GetWeekend()

$CacheGetWorkTime = array () [Строка 149]
Data type: array

Описание

Кэш для метода GetWorkTime()

$CountDays4FirstWorkDay = 0 [Строка 37]
Data type: int

Описание

Число дней до первого рабочего

$MessageTree = '' [Строка 44]
Data type: str

Описание

Дерево сообщений тикета

$Path = array () [Строка 23]
Data type: array

Описание

Массив, содержащий путь от корневой категории

$sAllowTag = '<style><b><strong><p><br><br/><br /><li><ol><ul><pre><em><i><table><tr><td><tbody><h1><h2><h3><h4><h5><h6>' [Строка 179]
Data type: mixed

$StructuredList = array () [Строка 30]
Data type: array

Описание

Массив, содержащий структурированный список директорий