Выдано 110568 лицензий

Добавление службы технической поддержки

Для добавления новой службы технической поддержки необходимо выбрать пункт «Добавить» в меню «Служба технической поддержки» и заполнить данные в форме.

Закладка «Основные»

ПолеОписание
Название Название службы технической поддержки.
Описание Описание службы технической поддержки.
Сайт Сайт, которому принадлежит служба технической поддержки.
Узел структуры Узел структуры, в котором будет отображаться служба технической поддержки.
Отправлять отчет об изменении уровня критичности тикета Флаг, указывающий отправлять ли пользователю уведомление об изменении уровня критичности его тикета.
Отправлять отчет о получении запроса пользователя Флаг, указывающий отправлять ли пользователю уведомление о получении его сообщения.

Закладка «Параметры»

ПолеОписание
Маска формирования имени тикета Маска формирования имени нового тикета.
Маска формирования имени тикета и номера сообщения Маска формирования имени нового тикета и номера сообщения: %1$s - уникальный идентификатор тикета; %2$d - номер запроса.
Маска формирования темы ответа на сообщение Маска формирования темы ответа на сообщение: %1$s - имя тикета и номер сообщения; %2$s - тема исходного сообщения.
Категория инцидентов Категория, в которую по умолчанию помещаются вновь поступившие инциденты.
Статус для новых сообщений Статус по умолчанию для сообщений, полученных с почтового сервера.
Статус для отвеченных сообщений Статус по умолчанию для отвеченных сообщений.
Уровень критичности для новых инцидентов Уровень критичности по умолчанию для новых инцидентов.
E-mail для новых тикетов, созданных с сайта Адрес электронной почты для тикетов, устанавливаемый по умолчанию при создании нового тикета.
Тип писем Тип писем, отсылаемых службой технической поддержки.
Время закрытия тикета (дни) Количество дней, по истечении которых неактивные инциденты закрываются.
Время блокирования тикета (минуты) Время, по истечении которого заблокированный тикет разблокируется автоматически.
Время блокирования сообщения (минуты) Время, по истечении которого заблокированное сообщение разблокируется автоматически.

Закладка «Сортировка»

ПолеОписание
Поле сортировки тикетов Поле для сортировки списка тикетов в клиентском разделе.
Направление сортировки тикетов Направление сортировки тикетов в клиентском разделе.

Закладка «Отчеты»

ПолеОписание
Тема отчета о получении запроса Тема отчета о получении запроса в службу технической поддержки.
Отчет о получении запроса Текст отчета о получении запроса в службу технической поддержки.
Тема отчета о смене уровня критичности тикета Тема отчета о смене уровня критичности тикета.
Отчет о смене уровня критичности тикета Текст отчета о смене уровня критичности тикета.
Тема отчета о смене статуса сообщения Тема отчета о смене статуса сообщения.
Отчет о смене статуса сообщения Текст отчет о смене статуса сообщения.
Тема автоответа Тема автоматического ответа.

Значения макроподстановок, применяемых в письмах

ПолеОписание
%CURSOR Позиция курсора в редакторе.
%QUOTES Оригинальное сообщение как цитата.
%TEXT Текст оригинального сообщения.
%DATE Настоящая дата полностью.
%DSHORT Настоящая дата в укороченном виде.
%TLONG Настоящее время полностью.
%ODATESHORT Дата оригинального сообщения полностью.
%ODATE Дата оригинального сообщения полностью.
%OTIMELONG Время оригинального сообщения полностью.
%OTIME Время оригинального сообщения (коротко).
%ODOW День недели оригинального сообщения полностью.
%DOW Настоящий день недели.
%TIME Настоящее время в укороченном виде.
%OSUBJ Тема оригинального сообщения.
%OFROMNAME Имя и фамилия отправителя оригинального сообщения.
%OFROMFNAME Имя отправителя оригинального сообщения.
%OFROMLNAME Фамилия отправителя оригинального сообщения.
%OFROMPATRONYMIC Отчество отправителя оригинального сообщения.
%OFROMADDR E-mail адрес отправителя оригинального сообщения.
%TICKETSUBJ Тема тикета.
%FROMNAME Имя и фамилия отправителя.
%FROMFNAME Имя отправителя.
%FROMLNAME Фамилия отправителя.
%FROMADDR E-mail адрес отправителя.
%FROMPOS Должность отправителя.
%TICKETNAMESUBJ Название тикета в теме сообщения.
%TICKETNAME Название тикета.
%ANSWDATE Приблизительное время ответа.
%HELPDESKNAME Название службы технической поддержки.