Выдано 109598 лицензий

Отчет о работе службы технической поддержки

Отчет необходим для ознакомления со статистикой работы службы технической поддержки за выбранный период времени.

Для того чтобы сформировать отчет о работе службы технической поддержки, выберите пункт «Сформировать» в меню «Отчет» и укажите необходимые настройки.

Количество сообщений

Отчет отражает количество поступивших и обработанных сообщений (писем) пользователей.

Статистика сообщений по пользователям

Отчет отражает количество ответов подготовленных пользователем центра администрирования.

Количество обращений по уровням критичности

Отчет отражает количество обращений (тикетов) по уровням критичности.

Процентное соотношение по типам обращения

Отчет отражает суммарное количество обращений по уровням критичности.