Inna,
форум для общения и не является филиалом техподдержки, это первое.
Второе - это необходимо предоставлять подробные данные:
Цитата:
В своем письме пользователь предоставляет следующие данные:
* номер договора, по которому была приобретена система и PIN-код (для пользователей коммерческих редакций);
* редакцию и версию программного продукта (например редакция Business, версия Infinity 4.1);
* адрес сайта или страницы, на которой возникает проблема.
ничего этого в Вашем сообщении не наблюдаю.
А техподдержка пользователям бесплатной редакции системы управления, естественно, не оказывается.