Важные вопросы по работе с клиентами

Здравствуйте!
Очень хочется поднять тему, интересующую многих Ваших клиентов, а именно вопросы взаимодействия, контроля и возможно - ответственности.

Не буду Вас лишний раз нахваливать, но раз мы сотрудничаем с Вами - значит Вы нас устраиваете и устраивают Ваши разработки. Но...!!! Очень не устраивает Ваша ситема по работе с клиентом!!!
Поясняю. Часто нужно оперативно решить вопрос интеграции или разработки, отсылаешь задачи, приходит ответ о готовности этим заняться. Часто даже высылается список вопросов, ответы на которые позволяют Вам более точно выполнить поставленную задачу. Проходит время - тишина, пишешь повторно, отмечаешь что сроки торопят (жизнь такая ), а в ответ получаешь (иногда ничего не получаешь), "да, помнится что-то такое проскальзовало, но найти то, что вы присылали - проблема, не могли бы вы ещё раз написать и выслать нам трёхтомник "Войны и мира"? Иногда такое продолжается не один раз...

Предлагаю: ввести систему учёта заявок и обращений (по примеру "тикетов" у хост-компаний), когда обращению присваивается уникальный номер и все вопросы по нему решаются со ссылкой на этот номер. А то получается, что вроде как кто-то заявкой на интеграцию или разработку занимается, а ответственных нет. А так - номер присвоили (кому персонально это из Вас поручат, не наше дело), и мы всегда будем знать, что стоит назвать номер тикета и нам расскажут - на какой стадии находится решение нашего вопроса и что для этого нужно.

yestravel,
относительно Ваших запросов по предоставлению дополнительных услуг - их было множество, причем многие из них очень общие формулировки, по которым велись многочисленные уточнения. Если Вам не дали ответ на какой либо запрос - пришлите, пожалуйста, информацию и укажите, по какому именно вопросу на предоставление доп. услуг Вам не ответили. Укажите, с какого адреса и когда была направлена информация.

Вопрос тикетов разрабатывается для службы технической поддержки. Позднее, вероятно, будет внедрен и для отдела продаж.