Добавление службы технической поддержки

Для добавления новой службы технической поддержки необходимо выбрать пункт Добавить и заполнить данные в форме.

Закладка «Основные»

Поле	Описание
Название	Название службы технической поддержки.
Описание	Описание службы технической поддержки.
Сайт	Сайт, которому принадлежит служба технической поддержки.
Узел структуры	Узел структуры, в котором будет отображаться служба технической поддержки.
Отправлять отчет об изменении уровня критичности тикета	Флаг, указывающий отправлять ли пользователю уведомление об изменении уровня критичности его тикета.
Отправлять отчет о получении запроса пользователя	Флаг, указывающий отправлять ли пользователю уведомление о получении его сообщения.

Закладка «Параметры»

Поле	Описание
Маска формирования имени тикета	Маска формирования имени нового тикета.
Маска формирования имени тикета и номера сообщения	Маска формирования имени нового тикета и номера сообщения: %1$s - уникальный идентификатор тикета; %2$d - номер запроса.
Маска формирования темы ответа на сообщение	Маска формирования темы ответа на сообщение: %1$s - имя тикета и номер сообщения; %2$s - тема исходного сообщения.
Категория инцидентов	Категория, в которую по умолчанию помещаются вновь поступившие инциденты.
Статус для новых сообщений	Статус по умолчанию для сообщений, полученных с почтового сервера.
Статус для отвеченных сообщений	Статус по умолчанию для отвеченных сообщений.
Уровень критичности для новых инцидентов	Уровень критичности по умолчанию для новых инцидентов.
E-mail для новых тикетов, созданных с сайта	Адрес электронной почты для тикетов, устанавливаемый по умолчанию при создании нового тикета.
Тип писем	Тип писем, отсылаемых службой технической поддержки.
Время закрытия тикета (дни)	Количество дней, по истечении которых неактивные инциденты закрываются.
Время блокирования тикета (минуты)	Время, по истечении которого заблокированный тикет разблокируется автоматически.
Время блокирования сообщения (минуты)	Время, по истечении которого заблокированное сообщение разблокируется автоматически.

Закладка «Сортировка»

Поле	Описание
Поле сортировки тикетов	Поле для сортировки списка тикетов в клиентском разделе.
Направление сортировки тикетов	Направление сортировки тикетов в клиентском разделе.

Закладка «Отчеты»

Поле	Описание
Тема отчета о получении запроса	Тема отчета о получении запроса в службу технической поддержки.
Отчет о получении запроса	Текст отчета о получении запроса в службу технической поддержки.
Тема отчета о смене уровня критичности тикета	Тема отчета о смене уровня критичности тикета.
Отчет о смене уровня критичности тикета	Текст отчета о смене уровня критичности тикета.
Тема отчета о смене статуса сообщения	Тема отчета о смене статуса сообщения.
Отчет о смене статуса сообщения	Текст отчет о смене статуса сообщения.
Тема автоответа	Тема автоматического ответа.

Значения макроподстановок, применяемых в письмах

Поле	Описание
%CURSOR	Позиция курсора в редакторе.
%QUOTES	Оригинальное сообщение как цитата.
%TEXT	Текст оригинального сообщения.
%DATE	Настоящая дата полностью.
%DSHORT	Настоящая дата в укороченном виде.
%TLONG	Настоящее время полностью.
%ODATESHORT	Дата оригинального сообщения полностью.
%ODATE	Дата оригинального сообщения полностью.
%OTIMELONG	Время оригинального сообщения полностью.
%OTIME	Время оригинального сообщения (коротко).
%ODOW	День недели оригинального сообщения полностью.
%DOW	Настоящий день недели.
%TIME	Настоящее время в укороченном виде.
%OSUBJ	Тема оригинального сообщения.
%OFROMNAME	Имя и фамилия отправителя оригинального сообщения.
%OFROMFNAME	Имя отправителя оригинального сообщения.
%OFROMLNAME	Фамилия отправителя оригинального сообщения.
%OFROMPATRONYMIC	Отчество отправителя оригинального сообщения.
%OFROMADDR	E-mail адрес отправителя оригинального сообщения.
%TICKETSUBJ	Тема тикета.
%FROMNAME	Имя и фамилия отправителя.
%FROMFNAME	Имя отправителя.
%FROMLNAME	Фамилия отправителя.
%FROMADDR	E-mail адрес отправителя.
%FROMPOS	Должность отправителя.
%TICKETNAMESUBJ	Название тикета в теме сообщения.
%TICKETNAME	Название тикета.
%ANSWDATE	Приблизительное время ответа.
%HELPDESKNAME	Название службы технической поддержки.

Не нашли ответ на свой вопрос в документации? Направьте обращение в службу поддержки или онлайн чат.