Для добавления новой службы технической поддержки необходимо выбрать пункт Добавить и заполнить данные в форме.
Поле | Описание |
---|---|
Название | Название службы технической поддержки. |
Описание | Описание службы технической поддержки. |
Сайт | Сайт, которому принадлежит служба технической поддержки. |
Узел структуры | Узел структуры, в котором будет отображаться служба технической поддержки. |
Отправлять отчет об изменении уровня критичности тикета | Флаг, указывающий отправлять ли пользователю уведомление об изменении уровня критичности его тикета. |
Отправлять отчет о получении запроса пользователя | Флаг, указывающий отправлять ли пользователю уведомление о получении его сообщения. |
Поле | Описание |
---|---|
Маска формирования имени тикета | Маска формирования имени нового тикета. |
Маска формирования имени тикета и номера сообщения | Маска формирования имени нового тикета и номера сообщения: %1$s - уникальный идентификатор тикета; %2$d - номер запроса. |
Маска формирования темы ответа на сообщение | Маска формирования темы ответа на сообщение: %1$s - имя тикета и номер сообщения; %2$s - тема исходного сообщения. |
Категория инцидентов | Категория, в которую по умолчанию помещаются вновь поступившие инциденты. |
Статус для новых сообщений | Статус по умолчанию для сообщений, полученных с почтового сервера. |
Статус для отвеченных сообщений | Статус по умолчанию для отвеченных сообщений. |
Уровень критичности для новых инцидентов | Уровень критичности по умолчанию для новых инцидентов. |
E-mail для новых тикетов, созданных с сайта | Адрес электронной почты для тикетов, устанавливаемый по умолчанию при создании нового тикета. |
Тип писем | Тип писем, отсылаемых службой технической поддержки. |
Время закрытия тикета (дни) | Количество дней, по истечении которых неактивные инциденты закрываются. |
Время блокирования тикета (минуты) | Время, по истечении которого заблокированный тикет разблокируется автоматически. |
Время блокирования сообщения (минуты) | Время, по истечении которого заблокированное сообщение разблокируется автоматически. |
Поле | Описание |
---|---|
Поле сортировки тикетов | Поле для сортировки списка тикетов в клиентском разделе. |
Направление сортировки тикетов | Направление сортировки тикетов в клиентском разделе. |
Поле | Описание |
---|---|
Тема отчета о получении запроса | Тема отчета о получении запроса в службу технической поддержки. |
Отчет о получении запроса | Текст отчета о получении запроса в службу технической поддержки. |
Тема отчета о смене уровня критичности тикета | Тема отчета о смене уровня критичности тикета. |
Отчет о смене уровня критичности тикета | Текст отчета о смене уровня критичности тикета. |
Тема отчета о смене статуса сообщения | Тема отчета о смене статуса сообщения. |
Отчет о смене статуса сообщения | Текст отчет о смене статуса сообщения. |
Тема автоответа | Тема автоматического ответа. |
Поле | Описание |
---|---|
%CURSOR | Позиция курсора в редакторе. |
%QUOTES | Оригинальное сообщение как цитата. |
%TEXT | Текст оригинального сообщения. |
%DATE | Настоящая дата полностью. |
%DSHORT | Настоящая дата в укороченном виде. |
%TLONG | Настоящее время полностью. |
%ODATESHORT | Дата оригинального сообщения полностью. |
%ODATE | Дата оригинального сообщения полностью. |
%OTIMELONG | Время оригинального сообщения полностью. |
%OTIME | Время оригинального сообщения (коротко). |
%ODOW | День недели оригинального сообщения полностью. |
%DOW | Настоящий день недели. |
%TIME | Настоящее время в укороченном виде. |
%OSUBJ | Тема оригинального сообщения. |
%OFROMNAME | Имя и фамилия отправителя оригинального сообщения. |
%OFROMFNAME | Имя отправителя оригинального сообщения. |
%OFROMLNAME | Фамилия отправителя оригинального сообщения. |
%OFROMPATRONYMIC | Отчество отправителя оригинального сообщения. |
%OFROMADDR | E-mail адрес отправителя оригинального сообщения. |
%TICKETSUBJ | Тема тикета. |
%FROMNAME | Имя и фамилия отправителя. |
%FROMFNAME | Имя отправителя. |
%FROMLNAME | Фамилия отправителя. |
%FROMADDR | E-mail адрес отправителя. |
%FROMPOS | Должность отправителя. |
%TICKETNAMESUBJ | Название тикета в теме сообщения. |
%TICKETNAME | Название тикета. |
%ANSWDATE | Приблизительное время ответа. |
%HELPDESKNAME | Название службы технической поддержки. |