Стандартные ответы
Стандартные ответы содержат ответы на часто задаваемые вопросы и позволяют ускорить работу специалистов службы поддержки.
Добавление стандартного ответа
Для добавления стандартного ответа необходимо выбрать пункт «Добавить» в меню «Стандартный ответ» и заполнить данные в форме.
| Поле | Описание |
|---|---|
| Название | Название стандартного ответа. |
| Родительская категория | Категория, которой принадлежит стандартный ответ. |
| Описание | Описание стандартного ответа. |
| Текст | Текст стандартного ответа. |
| Автор автоответа | Пользователь, от чьего имени будет отсылаться автоматический ответ. |
| Порядок сортировки | Порядок сортировки стандартных ответов. |
Использование стандартного ответа при ответе на сообщение тикета
При подготовке ответа на запрос специалист поддержки может внести текст стандартного ответа в подготавливаемый ответ, для этого необходимо переключиться на вкладку "Стандартный ответ", выбрать требуемый раздел стандартных ответов и сам ответ.
Не нашли ответ на свой вопрос в документации? Направьте обращение в службу поддержки или онлайн чат.
