Стандартные ответы содержат ответы на часто задаваемые вопросы и позволяют ускорить работу специалистов службы поддержки.
Для добавления стандартного ответа необходимо выбрать пункт «Добавить» в меню «Стандартный ответ» и заполнить данные в форме.
Поле | Описание |
---|---|
Название | Название стандартного ответа. |
Родительская категория | Категория, которой принадлежит стандартный ответ. |
Описание | Описание стандартного ответа. |
Текст | Текст стандартного ответа. |
Автор автоответа | Пользователь, от чьего имени будет отсылаться автоматический ответ. |
Порядок сортировки | Порядок сортировки стандартных ответов. |
При подготовке ответа на запрос специалист поддержки может внести текст стандартного ответа в подготавливаемый ответ, для этого необходимо переключиться на вкладку "Стандартный ответ", выбрать требуемый раздел стандартных ответов и сам ответ.