Установка ответственных пользователей для категорий

Ответственные пользователи позволяют ограничить перечень пользователей, которые могут быть установлены ответственными для сообщения в тикете определенной группы.

Чтобы перейти в меню для установки ответственных пользователей необходимо выбрать Категория → Ответственные пользователи, далее выбрать пункт Добавить и выбрать из выпадающего списка необходимого пользователя.