Добавление инцидента

Добавление инцидентов осуществляется пользователем из раздела «Личный кабинет» клиентского раздела или направлением письма на адрес службы поддержки.

Для добавления нового инцидента администратором необходимо выбрать Инцидент → Добавить и заполнить данные в форме.

Закладка «Основные»

Поле	Описание
Тема	Тема сообщения.
Название тикета	Название тикета (не обязательный параметр), формируется автоматически.
E-mail пользователя	Электронный адрес пользователя, сообщение которого привело к добавлению инцидента.
Дата	Дата создания инцидента.
Входящий	Параметр, определяющий вид запроса. Если установлен, запрос считается.
Текст	Текст сообщения.

Поле	Описание
Идентификатор пользователя	Идентификатор пользователя, сообщение которого привело к добавлению инцидента.
Примерная дата ответа	Примерная дата ответа.
Электронный адрес	E-mail, на который пришло сообщение пользователя.
Уровень критичности	Уровень критичности.
Родительская категория	Категория, в которую входит инцидент.
Уведомлять пользователя о смене статуса сообщения	Флаг, указывающий, уведомлять ли пользователя о смене статуса его сообщения.
Отсылать ответы по почте	Флаг, указывающий, отсылать ли пользователю ответы по почте.
Инцидент открыт	Флаг, указывающий статус инцидента (открыт или закрыт).
Источник	Источник инцидента (сайт или e-mail).

Не нашли ответ на свой вопрос в документации? Направьте обращение в службу поддержки или онлайн чат.