Почему теперь в поддержку можно задавать один вопрос в сутки?

15 декабря 2010 г.

#

Почему теперь в поддержку можно задавать один вопрос в сутки?

Добрый день!
У меня вопрос к поддержке. Году 2005 выбрал хостцмс за быструю поддержку, т.к все вопросы решались быстро и оперативно, на халявной версии. Сейчас пытаюсь обновить версию системы приходится часто обращатся в тех поддержку и что теперь? "Ваш вопрос получен. Ответим через 22 часа" все эти два часа сайт висит "убитый" т.к нужно показать страницу с ошибкой). несколько раз не дожидался ответа и включал старый бекап без ошибки. так теперь и будет? Есть ли вариант какойто "поддержки быстрого реагирования" или нет? Поддержка, в техническом плане, хорошая, все ок, но время реагирования на ответ увеличилась в разы, может людей не хватает?

http://anomalno.ru и http://60-e.ru

Модератор 15 декабря 2010 г.

#

Re: Почему теперь в поддержку можно задавать один вопрос в сутки?

Пухата,
Поддержка работает исключительно в рамках регламента.
Максимальное время реагирования для коммерческих клиентов - 7 рабочих часов, регламент и режим работы дан на сайте: http://www.hostcms.ru/support/

15 декабря 2010 г.

#

Re: Почему теперь в поддержку можно задавать один вопрос в сутки?

/Поддержка работает исключительно в рамках регламента./
эх..вот это-то и плохо, как касается "регламента" все человеческое летит в тар-тарары)) раньше без всякого регламента вопросы решались на лету.

ну семь часов это тоже не мало, а очень даже много. итого за сутки три вопроса? У меня коммерческая версия системы, но только я не могу ее поставить, т.к соответственно не идет процесс обновления старой версии системы.

http://anomalno.ru и http://60-e.ru

Модератор 15 декабря 2010 г.

#

Re: Почему теперь в поддержку можно задавать один вопрос в сутки?

Пухата писал(а):

эх..вот это-то и плохо, как касается «регламента» все человеческое летит в тар-тарары)) раньше без всякого регламента вопросы решались на лету.

Раньше они решались точно так же, круглы сутки поддержка не работала.

Посмотрел Ваш тикет и чисто по человечески удивляюсь, как можно писать о плохой работе поддержки при следующей скорости реакции:

14.12.2010 13:24:28   Обработано   Входящее   Входящее
14.12.2010 13:43:41   Обработано   Ответ   Исходящее
14.12.2010 13:49:31   Обработано   Входящее   Входящее
14.12.2010 13:57:17   Обработано   Ответ   Исходящее
14.12.2010 14:48:08   Обработано   Входящее   Входящее
14.12.2010 15:16:33   Обработано   Ответ   Исходящее
14.12.2010 16:18:29   Обработано   Входящее   Входящее
14.12.2010 16:19:12   Обработано   Входящее   Входящее
14.12.2010 16:57:55   Обработано   Входящее   Входящее
14.12.2010 21:32:29   Обработано   Входящее   Входящее
15.12.2010 13:43:09   Обработано   Ответ   Исходящее
15.12.2010 15:01:32   Не обработано   Входящее   Входящее

15 декабря 2010 г.

#

Re: Почему теперь в поддержку можно задавать один вопрос в сутки?

Задан вопрос: 14.12.2010 16:18:29
Дан ответ     15.12.2010 13:43:09
Какая  тут не удивлятся?  21 час. Все это время сайт висел, а потом мне надоело ждать просто и все, поэтому и появился вопрос к техподдержке.

http://anomalno.ru и http://60-e.ru

Модератор 15 декабря 2010 г.

#

Re: Почему теперь в поддержку можно задавать один вопрос в сутки?

Пухата писал(а):

Какая тут не удивлятся? 21 час

Поддержка ночью не работает, до этого Вам задавали несколько уточнений. Вечером Вы отправляете сообщения "в догонку", которые смещают тикет в конец очереди. Ответ на него дан в два раза раньше расчетного времени, в 13:43.

15 декабря 2010 г.

#

Re: Почему теперь в поддержку можно задавать один вопрос в сутки?

Вечером Вы отправляете сообщения «в догонку», которые смещают тикет в конец очереди.
-----------------------------
про это не знал, хотелось бы верить что в этом дело

http://anomalno.ru и http://60-e.ru

Модератор 15 декабря 2010 г.

#

Re: Почему теперь в поддержку можно задавать один вопрос в сутки?

http://www.hostcms.ru/support/
Цитата:

Отправка уточняющих сообщений перемещает запрос в конец списка с пересчетом времени ответа

15 декабря 2010 г.

#

Re: Почему теперь в поддержку можно задавать один вопрос в сутки?

ок, спасибо, главное не теряйте скорости ответа на вопросы пользователей, это наверное самое главное для компании.

http://anomalno.ru и http://60-e.ru

Авторизация

Мы используем куки (небольшие файлы, содержащие информацию о предыдущих посещениях сайта) и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.