0. Проверяем, последняя ли версия системы установлена.
1. Читаем руководство пользователя:
2. Проверяем, правильно ли указываете кодировку при импорте.
3. Если п. 1 и 2 не помогли, обращаемся в поддержку с данными доступа в ЦА и архивом с csv-файлом.
Версия системы?
По вопросу Excel + UTF-8 направьте запрос в Microsoft. В системе есть возможность выбора кодировки (в последних версиях), правильно выбирайте и все должно заработать. Если нет, то руководство к действию было приведено в предыдущем сообщении.