
Служба поддержки.. если не справляетесь с объемом вопросов, нанимайте дополнительных сотрудников. Бесить уже начинает, на форуме молчком.. пишешь в поддержку. То ответим в течение 24 часов, и там с задержкой на 5 часов, то "Ответим в течение 2 дней".
Время реакции на обращения
Заявки обрабатываются в порядке их поступления и уровня критичности проблемы.
экстренные проблемы (прекращение работы сайта, критические ошибки программного обеспечения) —
2 рабочих часа;
вопросы работы с программным продуктом —
7 рабочих часов;
вопросы установки программного продукта (консультации по необходимой конфигурации хостинга/сервера) —
7 рабочих часов;
технические вопросы работы с программным продуктом —
7 рабочих часов.